亞馬遜作為全球最大的電商平臺(tái)之一,為賣(mài)家提供了廣闊的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

然而,賣(mài)家在亞馬遜上運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)時(shí)可能會(huì)面臨一些挑戰(zhàn)和問(wèn)題。

那么亞馬遜店鋪運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)問(wèn)題及解決方案是什么呢？。

亞馬遜店鋪運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)問(wèn)題及解決方案　　一、Listing不可售/變狗/被刪。

　　1)發(fā)售日期為未來(lái)日期—Listing編輯框修改[發(fā)售日期]為當(dāng)天;。

　　2)濫用變體—合規(guī)的合并變體,同屬性同類(lèi)的變體合并;。

　　3) 詳情頁(yè)面圖文與實(shí)物不符—重新修改圖片和文案。

　　內(nèi)容后保存提交;。

　　4)評(píng)分低于3顆星—控制差評(píng)率和退貨率;。

　　5)買(mǎi)家之聲不滿意率>10%—改善listing和產(chǎn)品品質(zhì),控制差評(píng)率和退貨率;。

　　6)缺乏認(rèn)證—限制時(shí)間內(nèi),后臺(tái)提交相關(guān)產(chǎn)品認(rèn)證。

　　7)商標(biāo)專(zhuān)利侵權(quán)—嘗試與投訴方和解撤訴,寫(xiě)申訴信;8)敏感詞觸發(fā)—跟客服確認(rèn)侵權(quán)詞匯,文案中修改刪除,重新提交。

　　二、FBA物流問(wèn)題。

　　問(wèn)題一:同款產(chǎn)品,FBA配送費(fèi)比競(jìng)品的高?。

　　方法1: 后臺(tái)產(chǎn)品編輯框中檢查包裹尺寸重量與FBA收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否一致;。

　　方法2: 開(kāi)Case讓客服重測(cè)尺寸與重量;如果有誤費(fèi)用會(huì)更新。

　　問(wèn)題二: FBA貨件接收數(shù)量不準(zhǔn) or 有貨件丟失方法:。

　　1)首先查看接收數(shù)量是否一致;。

　　2)剛上架的前幾天會(huì)有混亂,以貨件狀態(tài)顯示[完成]準(zhǔn)。

　　3)查詢(xún)物流單號(hào),判斷是物流問(wèn)題還是亞馬遜倉(cāng)庫(kù)問(wèn)題;。

　　4)物流問(wèn)題:與貨代協(xié)商賠償;亞馬遜倉(cāng)庫(kù)問(wèn)題:開(kāi)Case調(diào)查丟失的貨件。

　　三:創(chuàng)建貨件遇到分倉(cāng)怎么辦?。

　　分倉(cāng)原因:。

　　1)創(chuàng)建貨件時(shí),數(shù)量低于30件商品;。

　　2)包裹尺寸為超大尺寸商品;。

　　3)亞馬遜系統(tǒng)默認(rèn)就是[分倉(cāng)] 模式,隨機(jī)性。

　　常用避免分倉(cāng)的方法:。

　　方法1):更改發(fā)貨地址為目標(biāo)倉(cāng)庫(kù)的附近地址;。

　　方法2): 后臺(tái)設(shè)置亞馬遜[合倉(cāng)] 服務(wù): 設(shè)置–亞馬遜物流–入庫(kù)設(shè)置–編輯–庫(kù)存配置服務(wù)[收費(fèi)];。

　　方法3):刪除已被分倉(cāng)的貨件,新建一個(gè)貨件,增加總數(shù)量,被分倉(cāng)后,留下一個(gè)貨件數(shù)量和實(shí)際發(fā)貨數(shù)量相近的先發(fā)走;剩下的那個(gè)可以后續(xù)再發(fā);。

　　方法4):萬(wàn)能的服務(wù)商。

　　四、優(yōu)惠券折扣問(wèn)題。

　　1)兩種選擇: 滿減 & 減免折扣,如何選擇? —低價(jià)產(chǎn)品,百分百折扣;高價(jià)產(chǎn)品,滿減金額。

　　2) 80%off 和 8折的優(yōu)惠一樣嗎? —80%off是2折;8折是20%off。

　　3)優(yōu)惠券,促銷(xiāo),Prime專(zhuān)享折扣可以同時(shí)設(shè)置嗎? —同時(shí)設(shè)置,會(huì)導(dǎo)致折扣疊加。

　　4)折扣設(shè)置錯(cuò)誤,一夜之間產(chǎn)生大量訂單虧損怎么辦?—1)找客服取消訂單(行不通);2)后臺(tái)首頁(yè)-訂單-上傳訂單相關(guān)文件-訂單取消(行不通);3)賣(mài)家自行承擔(dān),或者棄號(hào)。

　　五、廣告問(wèn)題。

　　懷疑廣告被惡意點(diǎn)擊,產(chǎn)生無(wú)效花費(fèi)?方法:。

　　1)下載廣告報(bào)告(廣告后臺(tái)首頁(yè)–左側(cè)導(dǎo)航欄–衡量和報(bào)告–創(chuàng)建報(bào)告–選擇:商品推廣,搜索詞,每日.最近30天—右上角運(yùn)行報(bào)告–刷新頁(yè)面–下載報(bào)表);。

　　2)篩選出15次或20次以上有點(diǎn)擊但無(wú)轉(zhuǎn)化的搜索詞。

　　3)開(kāi)Case聯(lián)系廣告客服團(tuán)隊(duì),發(fā)郵件: 具體描述問(wèn)題;廣告報(bào)告的具體日期,具體廣告活動(dòng)名稱(chēng);篩選出來(lái)的無(wú)效點(diǎn)擊搜索詞(盡可能描述詳細(xì));。

　　4)客服團(tuán)隊(duì)收到我們問(wèn)題后會(huì)調(diào)查是否是無(wú)效惡意點(diǎn)擊行為,如果屬實(shí),會(huì)退還廣告費(fèi)給我們。

　　路徑:幫助–獲得支持–廣告和品牌旗艦店–商品推廣-聯(lián)系我們–郵件。

　　六、退貨問(wèn)題。

　　退貨成本計(jì)算:情況1:退回亞馬遜倉(cāng)庫(kù),經(jīng)評(píng)估可再次銷(xiāo)售退貨成本(可再次銷(xiāo)售)=亞馬遜FBA配送費(fèi)(1次)+ 退貨管理費(fèi)(傭金的20%)。

　　情況2:不可再次銷(xiāo)售,只能棄置或移除退貨成本(不可再次銷(xiāo)售)=(產(chǎn)品采購(gòu)價(jià)+頭程)/6.9+亞馬遜FBA配送費(fèi)(1次)+退貨管理費(fèi)(傭金的20%)+棄置費(fèi)用(0.97美金)圖片。

　　課程小結(jié):1首次創(chuàng)建listing和發(fā)貨計(jì)劃時(shí)要注意各個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題;2.產(chǎn)品正式開(kāi)售前,需要將listing文案和圖片優(yōu)化到極致;。

　　3.優(yōu)惠券和其他折扣活動(dòng)不要疊加4.產(chǎn)品質(zhì)量要過(guò)關(guān);。

　　5.任何問(wèn)題可以開(kāi)case找客服解決。

　　以上就是和賣(mài)家們介紹的亞馬遜賣(mài)家開(kāi)店運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)的操作問(wèn)題,亞馬遜是比較有實(shí)力的跨境電商平臺(tái),國(guó)內(nèi)很多商家在平臺(tái)上面開(kāi)店,但是這不并意味著可以輕松賺錢(qián),相反亞馬遜店鋪之間的競(jìng)爭(zhēng)是很激烈的。

賣(mài)家想要在眾多的同類(lèi)店鋪中脫穎而出,就要掌握一定的運(yùn)營(yíng)技巧。