跨境電商中，EDM 營銷的目標(biāo)主要是獲取客戶(要銷售額)和提升品牌形象(要利潤率)，這里主要介紹開發(fā)信和品牌故事兩類郵件內(nèi)容。

1，開發(fā)信外貿(mào)開發(fā)信就是外貿(mào)業(yè)務(wù)員把自己公司的產(chǎn)品、服務(wù)、優(yōu)勢等通過郵件、信函發(fā)送給潛在的國外客戶，希望建立合作關(guān)系，共同發(fā)展。

潛在的國外客戶收到郵件、信函后，如有意向，則會與外貿(mào)業(yè)務(wù)員進(jìn)一步溝通、談判，最終確立購買合同。

開發(fā)信的基本結(jié)構(gòu)分為標(biāo)題、正文和簽名三部分。

郵件標(biāo)題在客戶端郵件列表中就會呈現(xiàn)，就像跨境電商產(chǎn)品搜索結(jié)果列表頁一樣，郵件標(biāo)題對開信率影響很大，應(yīng)特別注意優(yōu)化。

標(biāo)題可以是郵件內(nèi)容的概括，或具有 CTA(行動號召)性質(zhì)的短語。

標(biāo)題還可以是一句話，在句式上可以是假設(shè)句、疑問句和祈使句等。

抄定多個標(biāo)題，采用AB 郵件模式測試市場反饋，有利于積累撰寫優(yōu)質(zhì)標(biāo)題的經(jīng)驗。

下列標(biāo)題哪一個更打動你呢?(1) It is 36 days away from Christmas， do you remember Karen?(2) DS-346 Hot sale up to 50，000pes from last Oct.(3) Let me share with you this newest technology.(4) New Melamine tableware from Yangge.正文一般包含以下內(nèi)容:①問候語，②如何獲得對方郵件信息的說明、③公司信息、④業(yè)務(wù)員自我介紹、⑤產(chǎn)品信息(特別是產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)地證書、研發(fā)能力等)、⑥其他服務(wù)(如定制服務(wù)等)、⑦結(jié)束語(提前對客戶的關(guān)注表示感謝)。

正文需要傳遞的信息比較多，要力求簡潔。

簽名部分包含發(fā)件人姓名、公司名稱和地址、電話和傳真號碼、電子郵件地址、公司網(wǎng)址，注意附加“退訂說明”(不希望再收到此類郵件的操作指引)。

在該簽名中，有品牌 LOGO 露出，備注了很不清晰的“退訂”鏈接，整體感覺干凈、美觀體現(xiàn)了對客戶的尊重。

在寫開發(fā)信時，還需要注意以下幾點。

(1)在寫開發(fā)信之前要對客戶進(jìn)行認(rèn)真分析。

要區(qū)分客戶類別，挑選出合適的客戶群同時弄清楚客戶的規(guī)模、產(chǎn)品需求，然后有針對性地發(fā)郵件，否則將收效甚微。

(2)寫開發(fā)信時最好計算好中國與客戶的時差，在客戶上班或即將上班的時候發(fā)，這樣客戶讀到開發(fā)信并回復(fù)的概率會大大提高。

(3)開發(fā)信不宜過長，重點介紹自己的產(chǎn)品。

在信的結(jié)尾寫上自己的公司名字、標(biāo)志和網(wǎng)站網(wǎng)址，讓客戶覺得我們就是一家真實存在的、有誠信的公司。

(4) 寫開發(fā)信時可以在標(biāo)題上直接寫上客戶的名字，使開發(fā)信更加個性化。

比如:客戶名字+產(chǎn)品名稱，客戶名字+產(chǎn)品名稱+MADEIN CHINA，客戶名字+我們是生產(chǎn)“產(chǎn)品名”的制造商，客戶名字+假定式開發(fā)信標(biāo)題，客戶名字+疑問式開發(fā)信標(biāo)題。

(5)寫開發(fā)信時要突出自己的優(yōu)勢，比如產(chǎn)品優(yōu)勢、供應(yīng)商優(yōu)勢等。

2.品牌故事撰寫品牌故事的常見方法有 2種:一是企業(yè)發(fā)展歷程中的關(guān)鍵事件視角。

從企業(yè)名稱的來源、發(fā)展歷程、產(chǎn)品研發(fā)(設(shè)計)等方面的關(guān)鍵事件展開，用強(qiáng)故事性、有品質(zhì)的文章傳遞品牌價值。

二是企業(yè)品牌主張視角。

圍繞品牌主張確定推廣主題，根據(jù)推廣主題組織情景故事，在故事中植入企業(yè)品牌主張或產(chǎn)品信息，達(dá)到品牌和產(chǎn)品推廣的目標(biāo)無論哪種品牌故事，一定要注意對客戶有用且要有趣。