隨著平臺(tái)的發(fā)展和升級(jí),賣(mài)家越來(lái)越重視消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn),其中商品質(zhì)量是影響消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的核心因素,商品不正確糾紛的發(fā)起率等指標(biāo)也是衡量商品質(zhì)量的重要指標(biāo)。

同時(shí)破損糾紛是商品貨不對(duì)版糾紛率的一部分,一部分行業(yè)的破損問(wèn)題特別突出,特別是在美容健康、玩具、飾品、飾品等行業(yè),通過(guò)平臺(tái)數(shù)據(jù)和總體調(diào)查,發(fā)現(xiàn)一部分破損問(wèn)題的發(fā)生是由于業(yè)者發(fā)貨時(shí)包裝不當(dāng)造成的：僅使用紙袋,沒(méi)有氣泡和泡沫等緩沖物。

為了降低上述行業(yè)的破損糾紛率和整體商品的錯(cuò)誤版糾紛率,提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn),對(duì)于以上行業(yè)的破損問(wèn)題,平臺(tái)要求：1.限期整改包裝:以上行業(yè)所有業(yè)者應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)優(yōu)化包裝,避免包裝不當(dāng)造成的損壞糾紛。

具體來(lái)說(shuō),可以參考以下包裝案例(氣泡+膠帶作為緩沖),在降低包裝成本的同時(shí),還可以有效地防止物流運(yùn)輸暴力,降低破損率(如果有更好的包裝方也可以自己調(diào)整)2.整改期限:公告發(fā)行日起一個(gè)月內(nèi)3.逾期(公告日起一個(gè)月后)未整改或包裝不當(dāng)造成損壞糾紛(1)整改期過(guò)后發(fā)生的破損糾紛,如果平臺(tái)認(rèn)定包裝不當(dāng),相關(guān)糾紛訂單不再享受售后服務(wù),業(yè)者承擔(dān)退款責(zé)任。

包裝不當(dāng)?shù)呐袛鄻?biāo)準(zhǔn):只用紙袋或紙箱包裝,沒(méi)有其他緩沖物,無(wú)法抵抗物流暴力,破損。

包裝不當(dāng)?shù)陌咐?只有袋子,沒(méi)有緩沖物。

(2)整改期過(guò)后,如果一些業(yè)者和商品的商品對(duì)版本整體指標(biāo)沒(méi)有好轉(zhuǎn),平臺(tái)將根據(jù)平臺(tái)規(guī)則對(duì)有關(guān)業(yè)者和商品進(jìn)行搜索降級(jí)等處罰。

此外,快遞公司表示,破損問(wèn)題確實(shí)是由物流和包裝等多個(gè)原因引起的。

如果平臺(tái)發(fā)現(xiàn)賣(mài)家已經(jīng)盡最大努力完成包裝,并且有一個(gè)堅(jiān)固的緩沖物,平臺(tái)將不會(huì)懲罰涉及的糾紛訂單,并且將由售后服務(wù)提供退款。