在亞馬遜平臺(tái)上選擇通過(guò)使用官方物流—FBA發(fā)貨的商家都知道,在發(fā)現(xiàn)貨物損壞或者倉(cāng)庫(kù)貨物丟失的情況下,可以向亞馬遜平臺(tái)進(jìn)行索賠。

雖然這種情況發(fā)生的概率比較小,但是為了更好的幫助商家進(jìn)行索賠,今天我們就來(lái)教大家如何在亞馬遜平臺(tái)上進(jìn)行索賠。

FBA雖然是亞馬遜的官方物流,有很高的標(biāo)準(zhǔn)的庫(kù)存保管制度,但是有時(shí)候也難免會(huì)因?yàn)橐恍┦д`或者不可抗力的因素造成貨物丟失或者損壞,在告知商家索賠方式之前,我們先來(lái)了解一下適用該項(xiàng)政策的條件是什么？一、什么情況下可以申請(qǐng)亞馬遜FBA索賠？1.儲(chǔ)存在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)中,丟失時(shí)間已經(jīng)超過(guò)一個(gè)月的產(chǎn)品。

2.因?yàn)閬嗰R遜平臺(tái)操作失誤造成存儲(chǔ)在倉(cāng)庫(kù)中的產(chǎn)品損壞。

3.在未經(jīng)過(guò)商家允許的情況下,亞馬遜平臺(tái)自行銷(xiāo)毀產(chǎn)品。

4.在FBA配送中,丟失時(shí)間超過(guò)一個(gè)月的產(chǎn)品。

5.在使用亞馬遜FBA配送過(guò)程中,被亞馬遜委派的承運(yùn)人損壞或者丟失的產(chǎn)品。

二、不在理賠范圍的產(chǎn)品。

1.平臺(tái)禁止銷(xiāo)售的產(chǎn)品2.包裝不符合亞馬遜FBA入庫(kù)要求的產(chǎn)品3.由于商家操作失誤,在刪除過(guò)程中出現(xiàn)損壞或者丟失的受限產(chǎn)品4.商家店鋪本身的產(chǎn)品就存在質(zhì)量問(wèn)題5.使用“輕小商品計(jì)劃”物流服務(wù)的產(chǎn)品三、如何進(jìn)行索賠？1.自主聯(lián)系賣(mài)家支持。

商家要盡快的開(kāi)case聯(lián)系平臺(tái)的賣(mài)家支持,和平臺(tái)客服說(shuō)明原因,讓客服幫助申請(qǐng)調(diào)查。

2.直接發(fā)起索賠。

一般客服會(huì)讓你給個(gè)POF(proof of delivery 交貨證明),有不少賣(mài)家使用此方法成功獲得賠償。

3.提供與之相關(guān)的資料證明。

比如工廠,可以提供蓋有工廠印章的出貨單,如果是供貨商,可以向供貨商索取購(gòu)買(mǎi)證明,如果是貨物代購(gòu),可以讓其提供相關(guān)收據(jù)文件,記得一定要是正規(guī)發(fā)票,不可以是臨時(shí)發(fā)票。

4.通過(guò)第三方索賠進(jìn)行處理。

但是不建議,因?yàn)橛泻芏囹_子,風(fēng)險(xiǎn)比較大,成本也高。

在此提醒各位商家,選擇FBA物理時(shí),入庫(kù)時(shí)一定要符合相關(guān)規(guī)則。