銷售投訴又稱商品真?zhèn)?真實投訴,通常是因為亞馬遜收到了買家的投訴,導致亞馬遜對賣家銷售的商品真?zhèn)萎a生懷疑,將賣家的店鋪凍結。

這時候賣家會收到亞馬遜的郵件,通過郵件賣家可以清楚地了解到投訴售假和一般侵權行為有明顯的區(qū)別,不但要寫POA,還要提供合規(guī)發(fā)票,兩者缺一不可。

1、發(fā)票這張發(fā)票是為了證明賣家產品的真實性,即證明賣家的產品是該品牌的正規(guī)渠道,而開票時間必須在封口(過去365天)前才能開票。

但是這一點很難做到,99%的賣家不能提供合規(guī)的增值稅發(fā)票(普通發(fā)票還是普通發(fā)票都能開),這也是銷售投訴難的重要原因之一。

如果不能提供符合亞馬遜要求的發(fā)票,則可參考以下幾點建議：如果不能提供封店日期前的發(fā)票,可考慮補充(有特殊要求的格式),并盡可能接近封店時間；某些合同、送貨單等可作為補充,以提高發(fā)票的可靠性；千萬不能用PS的方法去制造假發(fā)票,不要挑起亞馬遜的偵查能力,萬一被查到偽造資料,很難挽回；2、POA對于假冒偽劣的投訴方向要結合買家投訴和自己產品的具體情況來決定；承認售假行為,側重于無意圖的犯罪,說明導致銷售這些假冒偽劣產品的原因,并據此提出解決辦法和今后的防衛(wèi)措施；投訴的根源/解決措施/預防措施；否認售假行為,提供足夠的證明材料證明賣家產品是正品；根據經驗,有些賣家申訴后會直接解封,而有些亞馬遜則會繼續(xù)索取新供應商的發(fā)票。

如遇有新供應商需要發(fā)票的,只要按照亞馬遜的要求,找到有資格的供應商,開一張發(fā)票就可以了。