在 Newegg 平臺(tái)上,訂單不良率是一項(xiàng)重要的指標(biāo),它對(duì)于評(píng)估商家的表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量有著重要意義。

下面來(lái)看看Newegg 的訂單不良率如何計(jì)算？訂單不良率具體指的是包含商家差評(píng)、未處理的客戶投訴和拒付的訂單所占的百分比。

其計(jì)算方式較為復(fù)雜且嚴(yán)謹(jǐn),通過(guò)多個(gè)具體指標(biāo)的綜合考量來(lái)得出準(zhǔn)確結(jié)果。

訂單不良率等于商家差評(píng)率與未處理的客戶投訴率以及訂單拒付率之和。

其中,商家差評(píng)率是通過(guò)收到差評(píng)的訂單總數(shù)除以已完成的訂單總數(shù)得出。

這里需要注意的是,有商家差評(píng)的訂單是指顧客給出的評(píng)價(jià)為 1 個(gè)或 2 個(gè)金蛋的訂單,這些差評(píng)訂單直接反映了客戶對(duì)商家服務(wù)或商品的不滿意程度。

而客戶投訴未處理率則是由收到投訴但未處理的訂單總數(shù)除以已完成的訂單總數(shù)計(jì)算而來(lái)。

當(dāng)顧客對(duì)已完成的訂單不滿意時(shí),可以根據(jù) Newegg Marketplace Guarantee 計(jì)劃提出投訴。

必須強(qiáng)調(diào)的是,過(guò)高的客戶投訴未處理率將會(huì)對(duì)商家績(jī)效評(píng)估結(jié)果產(chǎn)生不利影響。

為了更好地了解與 Newegg Marketplace Guarantee program 相關(guān)的信息,商家可以參考商家常問(wèn)問(wèn)題集或者客戶幫助頁(yè)面,從中獲取詳細(xì)的指導(dǎo)和說(shuō)明。

訂單拒付率的計(jì)算是通過(guò)拒付的訂單總數(shù)除以已完成的訂單總數(shù)。

這通常發(fā)生在顧客向銀行對(duì)其信用卡收費(fèi)的訂單提出爭(zhēng)議時(shí),系統(tǒng)就會(huì)將其視為一個(gè)訂單拒付請(qǐng)求。

此外,對(duì)于已完成的訂單總數(shù),其定義為所有已收到付款的訂單。

同時(shí),如果一個(gè)訂單同時(shí)出現(xiàn)退款和差評(píng),在計(jì)算時(shí)只算作 1 件,這避免了重復(fù)計(jì)算對(duì)結(jié)果準(zhǔn)確性的影響。

通過(guò)這樣細(xì)致的計(jì)算方式和明確的指標(biāo)定義,Newegg 能夠準(zhǔn)確地衡量商家的訂單不良率。

商家可以根據(jù)這些指標(biāo)來(lái)審視自身的運(yùn)營(yíng)情況,找出問(wèn)題所在并及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。

這不僅有助于商家提升自身的服務(wù)水平和客戶滿意度,也能促進(jìn)整個(gè)平臺(tái)生態(tài)的健康發(fā)展,為消費(fèi)者提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

總之,訂單不良率的計(jì)算在 Newegg 平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)中具有不可或缺的作用,為商家和平臺(tái)的持續(xù)優(yōu)化提供了重要的數(shù)據(jù)支持和方向指引。