(1)了解買家退貨的真實原因。

賣家在收到買家的退貨申請后,需在 48 小時內(nèi)回復買家并提供退貨地址。

因為每個買家退貨的原因都不一樣,所以賣家可以先與買家進行站內(nèi)短信溝通,了解買家退貨的真實原因。

如果賣家直接拒絕,或者以各種理由搪塞,這種售后服務容易令買家心生不悅,直接給賣家 1 星差評也是很有可能的。

(2)針對性地解決退貨問題。

買家的退貨請求(Return Requests)雖然可以由賣家自行關閉,但是最好的方法還是雙方協(xié)商處理。

一般情況下,如果買家收到的包裹有問題或者收不到包裹,會先使用站內(nèi)短信聯(lián)系賣家。

賣家需要對買家的退貨申請及時回復,積極處理。

賣家在退貨溝通這個環(huán)節(jié)上,無論是溝通能力,還是服務態(tài)度、處理速度,都要讓買家感覺到自己在很積極地、快速地解決退貨問題。

如果賣家在這個環(huán)節(jié)處理得很用心,說不定能感動到買家,令買家取消退貨申請。

但如果賣家已經(jīng)盡力了,買家非要退貨,那么,賣家還是順買家的意思退貨吧。