在線交易中，買賣雙方交流以即時通信工具和在線留言為主。

以下是一些在線溝通技巧。

溝通前提是了解。

賣家要了解目標市場風(fēng)俗習(xí)慣，如節(jié)假日等以拉近距離；了解不同國家語言習(xí)慣以便針對性回復(fù)；熟悉商品規(guī)格與質(zhì)量要求并準確用英文表達。

以俄羅斯訂單為例，因郵政政策調(diào)整，買家收貨人名需全名，賣家發(fā)貨前應(yīng)確認，如非全名及時溝通。

買家下單后，檢查收件人姓名，不確定就聯(lián)系買家確認訂單屬性（產(chǎn)品顏色、尺碼、運輸方式等）和客戶信息（聯(lián)系方式、郵編、電話、郵寄地址等）后再發(fā)貨。

（1）主動聯(lián)系交易中賣家應(yīng)多主動聯(lián)系買家，如發(fā)貨后提醒收貨，既掌握交易動向，又讓買家感受重視，促進信任與合作。

（2）即時回復(fù)賣家常關(guān)注即時通信工具和在線留言，及時回復(fù)買家詢盤，否則買家易失去耐心，賣家可能錯失訂單。

（3）注意溝通時間因時差，賣家日常工作時間大部分國外買家即時通信離線，可留言聯(lián)系。

但應(yīng)盡量在買家在線時間聯(lián)系，晚上買家在線可能性大，溝通效果好。

（4）書面溝通為主即時通信工具雖有語音對話功能，但一般情況下賣家應(yīng)避免與國外買家語音對話，以書寫方式為主，信息交流更清晰準確，且利于后期糾紛處理。

（5）學(xué)會分析買家從買家交流風(fēng)格判斷性格脾氣，如語言簡潔精煉可能辦事雷厲風(fēng)行。

賣家根據(jù)買家性格調(diào)整溝通方式，促進溝通順利進行。