作為電商賣(mài)家，看著店鋪出單固然高興，但是如果遇到退款，就扎心了。

商家如果遇到大批量退款，一定要找出客戶(hù)退款的原因，這樣才能從源頭上解決問(wèn)題。

那么，是什么原因?qū)е碌牡赇佂丝盥矢吣兀?.產(chǎn)品原因產(chǎn)品與描述不符。

這種情況下買(mǎi)家會(huì)拍一張照片發(fā)到平臺(tái)上，Wish也會(huì)給你一個(gè)協(xié)商的機(jī)會(huì)。

為了避免財(cái)貨口碑都賠進(jìn)去，一定要抓住機(jī)會(huì)和客戶(hù)溝通，盡量不要退款。

可以告知你方愿意重新交貨...總之要改善客戶(hù)體驗(yàn)，同意不退款。

首先出現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，你需要考慮你的產(chǎn)品圖片描述是否有誤或者產(chǎn)品與圖片不符。

而不是等到產(chǎn)品出單了，才注意到了這些問(wèn)題(當(dāng)然也盡可能下架那些仿品或者打擦邊球的產(chǎn)品)；此外，產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中可能會(huì)被損壞，損壞的產(chǎn)品如果發(fā)到客戶(hù)手上，那肯定會(huì)出現(xiàn)退款。

這時(shí)候你就要考慮產(chǎn)品的包裝了。

易碎品和易損品要用泡沫紙保護(hù)，或者用更厚的盒子或者箱子包裝，可以多付一些費(fèi)，也比退款好。

最后，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面，盡量避免開(kāi)發(fā)帶電產(chǎn)品/磁性產(chǎn)品/液體糊狀產(chǎn)品(這三種產(chǎn)品的物流都比較困難，建議選擇更可靠的物流或者減少這類(lèi)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā))2.物流原因賣(mài)家的產(chǎn)品在質(zhì)量、包裝等方面如果都沒(méi)有問(wèn)題，但由于發(fā)貨時(shí)間長(zhǎng)、產(chǎn)品損壞而被退款。

如果你發(fā)現(xiàn)最近的訂單中有很多這樣的問(wèn)題，你應(yīng)該考慮改變物流渠道，或者分析哪些國(guó)家和地區(qū)有更多這樣的問(wèn)題，并從此處避免。

3.買(mǎi)家原因可能是買(mǎi)家拍錯(cuò)了產(chǎn)品，錯(cuò)誤下單而導(dǎo)致的退款，這也是很常見(jiàn)的。

比如美國(guó)的客戶(hù)1號(hào)下單，14號(hào)收貨，然后18號(hào)才發(fā)現(xiàn)出了問(wèn)題，說(shuō)是下錯(cuò)單了。

這樣你就一定要申訴，可以在Wish后臺(tái)找到物流跟蹤信息。

注意，此時(shí)的態(tài)度要好一些。

也有一些問(wèn)題買(mǎi)家。

你發(fā)的貨明明是對(duì)的，買(mǎi)家卻拿出不同的東西，說(shuō)你發(fā)錯(cuò)了。

這樣的買(mǎi)家一言難盡。

當(dāng)然，你也要提防同行的惡搞。