1.及時告知新商品信息當賣家發(fā)布了新商品，客服人員應主動及時向客戶宣傳即將推出的新商品相關信息。

一般來說，常見宣傳新商品的手段有新商品預告/預熱、新商品宣傳視頻等。

客服人員應主動把準備上架的商品介紹給客戶，讓客戶對店鋪的上新商品充滿期望。

在預告商品上新信息中，上新時間是客服人員需要重點留意的內(nèi)容。

客服人員應注意運用一些營銷推廣手法，如利用站內(nèi)信、客戶郵箱、WhatsApp 等涂徑，宣傳新商品時要以新商品的特點、價格、新穎性、便捷性等作為賣點，以期引起客戶的注意，吸引客戶關注新商品，刺激他們購買的欲望，使其最終下單購買。

2.主動告知促銷活動信息賣家會定期進行一些促銷推廣活動，希望能提高商品的銷量，所以，客服人員要及時將這些打折促銷信息告知客戶。

與宣傳新商品一樣，傳達的信息內(nèi)容應是一些吸引客戶眼球、能夠刺激客戶購買欲望的文字，如“Savings”“Hot Buys”“Big Sale”“Huge Sale”“Great Deal”等。

當然，客服入員應該非常清楚公司實行的促銷方案。

一般來說，跨境電商賣家通常會以“折扣優(yōu)惠(Discounts)”“買一送一(Buy 1get 1 free)”“優(yōu)惠券( Coupons”等形式進行推廣促銷。

對于“折扣優(yōu)惠”，客服人員要知道參加促銷活動的商品信息，是全場打折還是換季商品打折，商品折扣是否全都一樣等。

另外，促銷活動都是有時效性的，也就是說，折扣只在一定時間內(nèi)有效。

所以，客服人員也要把這些信息告知客戶，讓他們能在活動時間內(nèi)享受到折扣，以免錯過優(yōu)惠活動。

“買一送一”也是賣家經(jīng)常使用的一種促銷手段。

客服人員要先了解這類活動的范圍，即買什么商品送什么商品、是送同等價位的商品還是送與商品搭配的小件商品等。

如果客服人員不了解清楚，會很容易把活動內(nèi)容理解錯誤并把錯誤信息傳達給客戶，這樣就很容易引起客戶不滿甚至引起糾紛。

因此，“買一送一”與“折扣優(yōu)惠”一樣，客服人員也要對活動范圍、活動時間、贈送物品等掌握得一清二楚，避免引起誤會。

“優(yōu)惠券”是讓客戶在購物時享受更便宜的價格，客服應掌握使用優(yōu)惠券的條件，如商品范圍、活動時間、優(yōu)惠券使用方法等，避免糾紛引起。