當(dāng)客戶寄回的商品損壞時，您需要按照以下步驟進行處理：

1. 檢查商品：仔細檢查退回的商品，確保其損壞程度與描述相符。如果商品有明顯的損壞或缺失，請拍照留證。

2. 與客戶溝通：與客戶取得聯(lián)系，了解對商品損壞的看法和意見。詢問是否希望更換、退貨或退款。

3. 提供解決方案：根據(jù)客戶的需求，提供相應(yīng)的解決方案。例如，如果要求更換，您可以聯(lián)系供應(yīng)商或制造商，看看是否可以為您替換一個相同或類似的商品。如果您同意退貨，請確保按照快遞公司的規(guī)定辦理退貨手續(xù)。

4. 記錄溝通：在整個過程中，請確保記錄與客戶的溝通內(nèi)容，包括電話、郵件、聊天記錄等，以便在需要時提供證據(jù)。

5. 處理退款或賠償：根據(jù)公司政策，處理客戶的退款或賠償請求。確保您的操作符合公司的流程和規(guī)定。

6. 反饋給客戶：將整個處理過程的結(jié)果告知客戶，讓知道的需求已經(jīng)得到滿足。同時，也可以從這次事件中吸取教訓(xùn)，改進未來的服務(wù)。