在跨境電商運(yùn)營過程中,Coupang 賣家有時(shí)會(huì)遭遇棘手的情況 —— 收到平臺(tái)判定的侵權(quán)違規(guī)通知,然而自身實(shí)際經(jīng)營卻并未存在任何侵權(quán)行為。

這種誤判情況雖不常見,但一旦發(fā)生,賣家們往往會(huì)感到困惑與焦慮,不知如何應(yīng)對才能保障自身權(quán)益。

本文將詳細(xì)探討當(dāng)遇到這種情況時(shí)的有效解決辦法。

Coupang 遇到誤判侵權(quán)如何解決首先,需要了解平臺(tái)出現(xiàn)誤判的可能性：許多有亞馬遜運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的賣家都曾經(jīng)歷過平臺(tái)的誤判,例如被無端指控商標(biāo)作假等情況。

在這種情況下,通常只需按要求正常提供相關(guān)資質(zhì)證明,就能順利解除誤判。

Coupang 平臺(tái)自 2021 年對中國開放招商后,業(yè)務(wù)發(fā)展極為迅速,在短短半年多的時(shí)間里,其功能邏輯、頁面體驗(yàn)以及系統(tǒng)算法等方面尚未達(dá)到如亞馬遜等成熟電商平臺(tái)的完善程度,這在一定程度上增加了誤判的概率。

不過,賣家們遇到這種情況不必驚慌失措,完全可以通過以下方式妥善處理：回復(fù)郵件溝通：賣家可以直接在收到的違規(guī)通知郵件上回復(fù),使用中文即可清晰表達(dá)自己的訴求。

最初的回復(fù)可以是咨詢平臺(tái),明確自己究竟觸犯了哪項(xiàng)具體規(guī)則,以便更好地了解情況并準(zhǔn)備后續(xù)的申訴材料。

針對性回復(fù)說明：若賣家已經(jīng)確切知曉是平臺(tái)誤判,并且清楚誤判的具體問題所在,那么在回復(fù)郵件時(shí),應(yīng)明確且堅(jiān)定地表明自己并未出現(xiàn)該違規(guī)行為,強(qiáng)調(diào)這是平臺(tái)的誤判,并誠懇希望平臺(tái)能夠秉持公正原則重新審查處理該問題。

等待平臺(tái)審查：一般情況下,平臺(tái)在收到賣家的回復(fù)后,會(huì)啟動(dòng)審查流程。

如果經(jīng)過仔細(xì)核查,發(fā)現(xiàn)確實(shí)是誤判,平臺(tái)將會(huì)撤銷對賣家的違規(guī)判定,恢復(fù)賣家的正常運(yùn)營狀態(tài)。

電話溝通輔助：若條件允許,打電話給平臺(tái)客服是一種更為快捷的溝通方式。

如果身邊有會(huì)韓語的朋友,不妨請他們幫忙進(jìn)行電話咨詢,以便更高效地與平臺(tái)溝通解決問題。

對于致力于打造精品的賣家而言,任何違規(guī)或嚴(yán)重侵權(quán)行為都可能對店鋪的長遠(yuǎn)發(fā)展造成負(fù)面影響,尤其是在報(bào)名參加平臺(tái)活動(dòng)等方面。

因此,當(dāng)遇到平臺(tái)誤判侵權(quán)這種情況時(shí),賣家一定要積極應(yīng)對,通過有效的溝通方式與平臺(tái)進(jìn)行交流,確保問題能夠得到合理、妥善的解決,從而維護(hù)自身的合法權(quán)益,保障店鋪在平臺(tái)上的穩(wěn)定運(yùn)營與持續(xù)發(fā)展。