速賣通跟淘寶比較相似的地方就在于都會有用戶評分,所以,海外買家也會通過店鋪的評分來挑選店鋪,如果是評分低的店鋪會被關店嗎?速賣通店鋪的競爭也很激烈,所以,商家們也有自己的擔憂。

怎么挽回評分?其實,服務分不及格的話,商家們可以相應的做調整,關店還是不至于的,這個大家可以放心。

服務分太低應如何調整?其實,遇到了服務分不及格的情況,大家不用過于驚慌,還是有相關解決辦法的,至于具體怎么解決服務分低的問題,可以從以下6大方面進行調整：。

1、成交不賣率。

避免成交不賣,這個應該沒多大問題,幾乎都是滿分。

2、未收貨物糾紛提起率。

這個可以勸傭金的,當承諾期限還沒到的時候,對方提起了糾紛,那就盡量跟他說有延誤,讓他取消糾紛耐心等待,如果承諾期過了,就跟他說已經(jīng)催過物流了,物流說還要幾天可以到,也可以讓他先取消糾紛。

3、貨不對版提起率。

當用戶提糾紛的時候,如果要退款,可以跟對方好好溝通讓它換個其他的原因。

或者讓對方取消糾紛,用paypal退款給他。

如果對方接受重發(fā),那就給他補發(fā)。

4、商品描述,這個就需要產(chǎn)品質量較好了。

現(xiàn)在已經(jīng)不能改差評了,只能當給你發(fā)郵件說不滿意的時候,給他說好話不要差評。

重評價的品質。

為了發(fā)揮評價的作用,不應該只局限評級。

用戶在瀏覽產(chǎn)品時,希望看到更多的內容,請求反饋時,可以適當請客戶多做些言語上的評論,而不只是選擇等級,以便為潛在客戶提供可閱讀的內容。

獲得的積極評價是再好不過的,但如果獲得負面也不需要在意。

5、服務。

總之態(tài)度要好,語氣要好,還得消息回復的快。

這點是做服務行業(yè)的,大家必須要態(tài)度很謙遜才好,不要去跟用戶起糾紛,不然會被投訴了,吃虧還是商家。

6、物流,這個就只能選擇速度快的,這樣才能提高用戶的體驗。

所以,速賣通評分低是不會關店的,但是會影響到店鋪的銷量,所以,為了挽回客戶,商家需要從評分考核的各種指標去做進一步的提升,讓自己的評分能夠較快的上來,這樣才會有更多人會選擇你的店鋪下單購物。