拼多多商城以低價(jià)吸引了很多消費(fèi)者的眼光,有的買家收到商品不滿意想要退款,但是拼多多商家拒絕了,那么需要聯(lián)系拼多多客服解決。

拼多多客服電話怎么找呢?。

聯(lián)系拼多多客服主要有四種方式。

第一種是在商品詳情里面點(diǎn)擊“客服”可直接聯(lián)系商家;。

第二種是在訂單詳情里面“聯(lián)系賣家”;。

第三種是進(jìn)入拼多多個(gè)人中心,我的消息中也可聯(lián)系到“拼多多官方客服”;。

最后是搜索關(guān)注微信公眾號(hào)“拼多多”,進(jìn)入微信公眾號(hào),點(diǎn)擊右下方按鈕“平臺(tái)服務(wù)”,選擇“在線客服”,在對(duì)話框內(nèi)輸入您的問題,客服會(huì)盡快為買家進(jìn)行解答。

客服如何處理問題?。

一、在拼多多商城買家退貨率是比較高的,對(duì)于拼多多退貨這方面,拼多多客服最常遇到的就是買家申請(qǐng)僅退款,或是因質(zhì)量問題申請(qǐng)退貨。

如果買家申請(qǐng)僅退款一定要駁回,如果對(duì)方依然申請(qǐng)僅退款,那就自主申請(qǐng)平臺(tái)介入,要準(zhǔn)備好截圖、快遞單等憑證。

買家申請(qǐng)退貨時(shí)選了質(zhì)量問題,會(huì)提升店鋪的品質(zhì)退款率的,所以在與買家溝通時(shí)一定要引導(dǎo)好。

二、發(fā)貨問題也是拼多多客服常遇到的,通常就是發(fā)貨時(shí)間和物流信息。

如果買家是問你什么時(shí)候發(fā)貨的話,你就告訴對(duì)方“小店已經(jīng)在加緊時(shí)間發(fā)貨了,一定會(huì)在48小時(shí)內(nèi)發(fā)出的,請(qǐng)諒解”;如果是問物流為什么沒有更新,那么你就可以說“因?yàn)楫a(chǎn)品在運(yùn)輸途中,還未到達(dá)站點(diǎn),不能掃描,或是后臺(tái)有延遲,請(qǐng)耐心等等”,總之就是要撫慰好買家的情緒。

三、拼多多對(duì)于客服回復(fù)這方面,抓得還是比較嚴(yán)的,主要考察就是拼多多回復(fù)率和詞匯。

客服回復(fù)率分為5分鐘/15分鐘/1小時(shí)回復(fù)率,回復(fù)率過低的話拼多多商家是無法報(bào)活動(dòng)的,而且還有可能會(huì)讓店鋪受到二級(jí)處罰,這樣對(duì)店鋪的流量和銷量都有不小的影響。

所以首先要做的就是及時(shí)回復(fù)。