無論你是自己做跨進電商還是應(yīng)聘做客服的,都需要了解這個崗位的一些具體規(guī)則,客服的一些回復(fù)對這單的成交率是有一定的影響的,需要流利的溝通,真誠的語言來打動潛在的消費者。

那么我們今天就來說一說速賣通客服的一些干貨吧。

一、當(dāng)客戶第一次與你打招呼,并且詢問商品的一些詳情的時候,客服一定要拿出自己的熱情,讓消費者覺得你是非常親切的,在溝通的時候盡量用簡短易懂的話語給消費者介紹該商品。

舉個例子：你好,我親愛的朋友。

謝謝你來我的商店,你可以在我的商店里找到你需要的產(chǎn)品。

如果有什么你不需要的,你可以告訴我們,我們可以幫你找到來源。

二、如果想要消費者提高消費單價和提醒消費者盡快確定訂單時,客服可以這樣說：謝謝您的惠顧,如果您能盡快確認(rèn)訂單,我將送一些禮物。

好消息:最近我們店有很多活動。

如果您購買的商品價值達(dá)到一定數(shù)額,我們會給您一個滿意的折扣。

三、如果在交易已經(jīng)完成,物流已經(jīng)開始,而消費者詢問物流到哪里的時候,客服可以這樣回答：你需要的貨物已經(jīng)寄給你了。

現(xiàn)在已經(jīng)在路上了。

請注意發(fā)貨并盡快簽字。

如果您有任何問題,請隨時聯(lián)系我。

四、如果有消費者碰到該商品已經(jīng)斷貨的時候,如果是短期斷貨客服可以照實說,表示該商品價格差不多并且功能也差不多的商品。

五、有的海關(guān)是比較嚴(yán)的,所以可能會碰到貨物物流延緩的現(xiàn)象,所以客服需要及時通知買家,讓買家覺得你是在實時跟蹤它的貨物物流情況,并會認(rèn)為你是一個非常負(fù)責(zé)的商家,如果不理會的話可能會造成誤會。

六、當(dāng)遇到退換貨的問題是,可以這樣和買家說非常抱歉給您帶來了不好體驗,如果您不滿意我們的商品可以退換貨的（包郵的話有的可能是自己出有的可能是用戶出,所以根據(jù)實際情況來說）。