買家發(fā)來信息客服一直沒回的話,是會一直計(jì)時(shí)的。

最后一句話必須是客服回復(fù),那怕是回復(fù)一個(gè)表情。

如果是其他公司子賬號來聯(lián)系,可以不回復(fù),這個(gè)不算回復(fù)時(shí)長,而且接待人數(shù)也會過濾掉他。

淘寶的旺旺在溝通的時(shí)候,都希望可以第一時(shí)間去做到回復(fù),那么淘寶的旺旺就需要我們?nèi)ロ憫?yīng)了,那么這個(gè)響應(yīng)效率要如何去計(jì)算呢?估計(jì)很多人在問這個(gè)事情,有想法的朋友來學(xué)習(xí)下吧!。

從客服收到、并確認(rèn)信息后開始計(jì)算的。

買家發(fā)來信息客服一直沒回的話,是會一直計(jì)時(shí)的。

最后一句話必須是客服回復(fù),那怕是回復(fù)一個(gè)表情。

如果是其他公司子賬號來聯(lián)系,可以不回復(fù),這個(gè)不算回復(fù)時(shí)長,而且接待人數(shù)也會過濾掉他。

淘寶客服響應(yīng)時(shí)間多少才及格?。

這個(gè)沒有一個(gè)特別固定的標(biāo)準(zhǔn)的。

主要涉及到一下幾點(diǎn)：。

1、生意是否繁忙。

2、是否店內(nèi)有做促銷活動。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人為原因,比如上廁所接電話。

一般15秒是個(gè)界限,15秒以上消費(fèi)者就會有些不耐煩。

可以根據(jù)這個(gè)界限以及店鋪?zhàn)陨砬闆r做考核標(biāo)準(zhǔn)。

旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時(shí)間,是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。

旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個(gè)比例,繼續(xù)舉例子,比如當(dāng)日所有買家咨詢,客服都回應(yīng)了,那么旺旺回復(fù)率是100%。

這里有些人肯定會問,面對廣告事件,客服一般都選擇不回復(fù)的情況,這會不會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì)呢?首先我這里想說的是,如果面對發(fā)廣告的不回復(fù),這不僅僅會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng) 計(jì),也同樣會影響客服正?？冃Оㄔ儐瘟魇藬?shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計(jì)。

比較好的客服績效管理軟件,會提供這方面的過濾,比如過濾掉廣告事件不計(jì)入淘寶客服績效, 讓客服績效考核更加精確。

響應(yīng)時(shí)間,是指買家咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時(shí)間差的均值。

這個(gè)值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時(shí)接待買家數(shù)有關(guān)。

以上就是關(guān)于淘寶客服響應(yīng)時(shí)間的計(jì)算方式了,現(xiàn)在大部分的淘寶客服都能在15秒內(nèi)響應(yīng)顧客的咨詢,顧客在得到快速的客服回應(yīng)后,也會在心里給這個(gè)店鋪加分,然后就會有大概率在這個(gè)店鋪去買東西了。