對于亞馬遜新手來說,可能對亞馬遜代索賠不了解,它是亞馬遜平臺對購買商品的所有買家實(shí)施的保護(hù)政策,如果買家不滿意第三方賣家銷售的商品或服務(wù),買家可以發(fā)起亞馬遜商城交易保障索賠,保護(hù)自己的利益。

簡單來說發(fā)貨賣家會收到索賠,如果處理不當(dāng),過多的代索賠會導(dǎo)致賣家店鋪被關(guān),這是很多賣家都不希望看到的,要想規(guī)避這些風(fēng)險,就必須先了解在亞馬遜上進(jìn)行代索賠,需要滿足哪些條件。

第一,買家已通過后臺與賣家進(jìn)行溝通,沒有得到任何回復(fù)。

當(dāng)賣家例如貨物入倉交接數(shù)量出錯、配送過程丟失或損壞、產(chǎn)品類別放錯、貨物重量及尺寸出錯、貨物在倉庫丟失或損壞等,買家進(jìn)行代索賠情況時,這些是賣家的責(zé)任,所以買家可以通過后臺與賣家進(jìn)行溝通,如果沒有得到任何的回復(fù),買家就可以直接在亞馬遜上進(jìn)行代索賠了,不需要任何第三方機(jī)構(gòu)的介入。

第二, 買家已經(jīng)等待賣家的回復(fù)已超過2個工作日,但賣家依舊沒有回復(fù)買家。

以上第一點(diǎn)談到的溝通問題,如果賣家超過兩個工作日都沒有回復(fù),這種情況就非常嚴(yán)重了,亞馬遜會判定買家代索賠成功,獲得相應(yīng)額度的賠償,商家也會收到一定的處罰,所以這點(diǎn)也是賣家一定要注意的,遇到客戶代索賠,一定要及時的回復(fù)來處理問題,絕不能放任不管。

第三,買家的索賠要求必須符合亞馬遜規(guī)則條款。

當(dāng)然并不是所有的買家提出的代索賠,亞馬遜都是支持的,只有符合亞馬遜規(guī)則條款的合理代索賠,亞馬遜才會進(jìn)行處理,一旦亞馬遜監(jiān)測到買家有任何的違規(guī)行為,買家的代索賠要求是會被駁回的,這點(diǎn)也是需要買家特別注意的。

滿足以上三種情況下,買家可以對亞馬遜代索賠,最后需要注意的是,只有當(dāng)亞馬遜判定合規(guī)的代索賠,買家才可以提交,一旦被查出有任何的違規(guī)行為,代索賠都是不被亞馬遜認(rèn)可的。