今天給您帶來(lái)速賣通鞋靴類目糾紛常見(jiàn)問(wèn)題處理思路,快來(lái)跟小編一起去看看吧！目前鞋類主要的糾紛是尺碼問(wèn)題,顏色描述不一致,款式描述不一致,產(chǎn)品破損,收到假貨。

下一步,我們重點(diǎn)看,尺寸和假冒糾紛的處理思路。

一、尺寸爭(zhēng)議過(guò)大或過(guò)小。

尺寸的偏大或偏小主要有兩種情況：一種是賣家錯(cuò)發(fā)貨物,另一種是賣家沒(méi)有錯(cuò)發(fā)貨物,兩者的解決方法是不同的。

判斷賣家是否發(fā)出了錯(cuò)誤的貨物。

買家可根據(jù)收到的鞋的尺碼標(biāo)簽與產(chǎn)品詳細(xì)信息頁(yè)的尺碼表進(jìn)行對(duì)比比對(duì)后沒(méi)有發(fā)送錯(cuò)誤→繼續(xù)進(jìn)行證明。

發(fā)貨錯(cuò)誤→賣家責(zé)任。

詳細(xì)頁(yè)面：無(wú)尺碼表→賣家責(zé)任。

鞋上沒(méi)有尺寸標(biāo)簽→賣家負(fù)責(zé)。

買家繼續(xù)提供證據(jù),而賣家沒(méi)有提供錯(cuò)誤的尺寸。

二、顧客抱怨鞋子質(zhì)量差：買家根據(jù)圖例量腳長(zhǎng),量出的腳長(zhǎng)于尺碼表對(duì)應(yīng)的腳長(zhǎng),說(shuō)明買方自己選錯(cuò)了尺碼,買方負(fù)責(zé),投訴失?。涣砍龅哪_長(zhǎng)于尺碼表對(duì)應(yīng)的腳長(zhǎng),說(shuō)明買家沒(méi)有選錯(cuò)尺碼,可能是鞋的實(shí)際尺寸與尺碼表不符,買家繼續(xù)舉證；對(duì)于有鞋墊的產(chǎn)品,量鞋墊長(zhǎng)度。

鞋長(zhǎng)度<尺碼對(duì)應(yīng)的腳長(zhǎng),投訴成立,賣家負(fù)責(zé)；鞋長(zhǎng)度<尺碼對(duì)應(yīng)的腳長(zhǎng),投訴失敗,賣家負(fù)責(zé)。

對(duì)于沒(méi)有鞋墊的產(chǎn)品,拍腳穿不進(jìn)鞋里的照片證明；消費(fèi)者抱怨鞋子質(zhì)量不合格：買方根據(jù)圖例量腳長(zhǎng),量出的腳長(zhǎng)于尺碼表對(duì)應(yīng)的腳長(zhǎng),說(shuō)明買方自己選錯(cuò)了尺碼,買方抱怨失敗,量出的腳長(zhǎng)于尺碼表對(duì)應(yīng)的腳長(zhǎng),說(shuō)明買方?jīng)]有選錯(cuò)尺碼,有可能是鞋的實(shí)際尺寸與尺碼表不符,買家繼續(xù)舉證。

對(duì)于帶鞋墊的產(chǎn)品,要量鞋墊的長(zhǎng)度。

一般鞋：鞋墊長(zhǎng)度>尺碼表對(duì)應(yīng)腳長(zhǎng)+1cm,投訴成立,賣方負(fù)責(zé)；尺碼表<腳長(zhǎng)<鞋墊長(zhǎng)度>尺碼表對(duì)應(yīng)腳長(zhǎng)+1cm,投訴失敗,買家負(fù)責(zé)。

對(duì)于沒(méi)有鞋墊的產(chǎn)品,把腳穿進(jìn)鞋里還有很大空間的圖片證明；減少爭(zhēng)議的做法：正確填寫尺碼和尺碼信息。

確定鞋子上的尺碼標(biāo)簽信息,并將其同步于尺碼表。

有條件時(shí),在上架前,親自測(cè)量鞋墊的長(zhǎng)度,確認(rèn)鞋的實(shí)際尺寸與尺碼是否相符。

二、假冒問(wèn)題。

判斷依據(jù)：認(rèn)定偽造的標(biāo)準(zhǔn)。

(1)賣家頁(yè)面有明確的品牌標(biāo)識(shí)(明確的品牌標(biāo)識(shí)指的是：產(chǎn)品頁(yè)面可以清楚地看到賣方宣稱產(chǎn)品是什么品牌,或者在產(chǎn)品頁(yè)面有明顯可識(shí)別的品牌logo)(2)買家有有效證據(jù)證明收貨人有品牌標(biāo)識(shí),此案因買家提供了帶有品牌logo的圖片,售后專員請(qǐng)賣家舉證證明,賣家沒(méi)有提供,買家可獲得全額退款。