無論對何種商家來說,售后服務都是重中之重。

對電商來說,更是如此。

因為對退、換貨是售后服務的一項重要業(yè)務,今天,我們就來聊一聊關(guān)于跨境電商售后服務的退、換貨問題。

目前,跨境電商的形態(tài)有直郵和保稅倉模式,多以B2C為主。

至于海淘轉(zhuǎn)運代購,則是以B2C2C為主。

但是,因為海淘代購轉(zhuǎn)運的模式在轉(zhuǎn)運公司發(fā)貨以后基本無退貨可能,因此暫時不做討論。

A：保稅倉模式。

這種售后與退換貨比較簡單。

因為庫存與市場在一國之內(nèi),只是中間隔一層海關(guān)。

一件商品從保稅倉出來,先與海關(guān)對接資金、信息、物流信息,計稅放貨。

如果退貨的話,則計算退稅,如果單純換貨,則不需要二次計稅。

B:直郵模式。

目前的只有退貨又分成兩種情況,有保稅倉和運營實體的,可以將貨物在保證二次銷售的情況下退還國內(nèi)分支或者保稅倉,過程完結(jié)。

沒有保稅倉和運營實體的,需要回程寄送。

不過,即使是這樣,退貨成本對于跨境電商來說,還是太高了,或許在本地自己消化也是一個不錯的選擇。

比如建立專門的專屬倉儲點,對退、換貨物進行大批量處理。

或者交由當?shù)氐谌教幚?嘗試建立一條新的產(chǎn)業(yè)鏈,也許是一個好辦法。

跨境電商的售后難,主要體現(xiàn)在成本高昂,時效性差等方面,對于跨境賣家們來說,一方面要承受各種平臺的規(guī)則的壓制,一方面又要承受由客戶要求帶來的不可承受之重的售后壓力。

他們要面對的重重困難,可想而知。

總體來說,雖然跨境電商的售后服務需要更多的成本來維持,但是,售后做的好不好,對品牌的推廣和影響力來說,是至關(guān)重要的一環(huán),因此,無論跨境電商的售后服務有多困難,也是商家們必須要考慮的因素。