怎么讓買家刪除差評(píng)？或是改為好評(píng)？首先,必須按下“聯(lián)系買家”的按鈕。

可以選擇直接退款,或者選擇回復(fù)買家的評(píng)論。

如何選擇這兩種郵件？假如產(chǎn)品質(zhì)量確實(shí)有問題,或顧客對(duì)產(chǎn)品有很大的失望,可考慮退貨或更換。

如顧客誤解了產(chǎn)品問題,不會(huì)用,或使用不當(dāng)?shù)取?/p>

然后選擇賣方的評(píng)論進(jìn)行解釋。

其次,等待。

假如顧客不回復(fù),你的機(jī)會(huì)就會(huì)減少。

不過即使客戶不回復(fù),您請(qǐng)示已經(jīng)能找到客戶的郵箱了。

單擊“購買者消息”,點(diǎn)擊“所有消息”可以在最近的郵件中看到您已發(fā)送的郵件,在郵件名稱旁邊,是客戶的加密郵箱。

假如顧客回信,那我們的機(jī)會(huì)很大,起碼顧客是愿意溝通的。

那我們?cè)撛趺崔k？第一,威逼利誘客戶刪除差評(píng)或改差評(píng)是違法的,妥妥的違規(guī)行為。

只允許客戶自愿,自愿刪掉。

所以只能玩感情牌。

由于顧客愿意交流,我們應(yīng)該向他們表達(dá)誠意,這是對(duì)您郵件談判能力的測試。

如是產(chǎn)品質(zhì)量問題,我們必須認(rèn)錯(cuò),解釋問題,保證不會(huì)發(fā)生類似的問題,也感謝客戶的反饋。

假如是顧客誤解,比如購買產(chǎn)品不能安裝,給你差評(píng)。

那你也先認(rèn)錯(cuò)了,是你的錯(cuò),不讓顧客更好地了解。

再講解如何安裝,圖文并茂,希望客戶能重新安裝,如需幫助請(qǐng)?jiān)俅温?lián)系我們。

那么就會(huì)暗示性用一些語言,比如直接用亞馬遜默認(rèn)方式(亞馬遜自己使用,可能性也很安全)。

"We hope that you give us another chance.""We'd like to address any issues or concerns you have.Your business is important to us so please contact us and we'll work to resolve you issues.”還可以使用類似“Hope you can be satisfied with our service”的話語。

一些賣家很擔(dān)心是競爭對(duì)手的惡意評(píng)論,那無論如何,先發(fā)郵件吧。

由于真的有人不開心,才給你差評(píng)。

或許不是所謂的差評(píng)師搞你,不要把這個(gè)世界想得這么壞。

步驟三,等待。

這些步驟完成后,基本上做得最好了,剩下的就是客戶是否被感動(dòng)了,就看你“創(chuàng)造”了。

有時(shí)運(yùn)氣很重要,要是碰到別人剛離婚時(shí)發(fā)的郵件,基本就沒戲了。