我相信亞馬遜的每一位賣家都有收到過差評的情況,所以今天這個問題我們主要講解,關(guān)于亞馬遜的評估規(guī)則以及如何處理差評。

首先,我們知道Amazon平臺有兩個評估系統(tǒng)：feedback和 review 。

Review 是對產(chǎn)品本身的評估。

亞馬遜用戶可以評估自己對產(chǎn)品的評估,無論他們以前是否購買過產(chǎn)品。

而feedback 是針對特定訂單的。

買家只能在購買后進行feedback。

Feedback 是對他購買的產(chǎn)品的評價；這些因素包括：產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)質(zhì)量、物流速度等諸多因素；它會對店鋪產(chǎn)生一定的影響,也是店鋪的一個評價指標,買家只有指定賣家的店鋪頁面才能看到店鋪的反饋。

Review 只針對產(chǎn)品本身,與客戶服務(wù)、物流和其他產(chǎn)品以外的其他因素無關(guān)。

它通常顯示在產(chǎn)品頁面的下面,這對曝光率、流量和其他產(chǎn)品有直接影響,上市公司的排名和轉(zhuǎn)化率。

未購買產(chǎn)品的用戶只能查看,而已購買產(chǎn)品的買家可以對訂單進行反饋并feedback 。

如果反饋不符合規(guī)定,賣家通?？梢砸笠瞥?如果這是一個與產(chǎn)品本身無關(guān)的壞評論,賣家也可以要求亞馬遜將其刪除。

在運營亞馬遜的過程中,無論是feedback 還是review ,差評都會帶來嚴重的影響,那么亞馬遜會怎么做？1.主動聯(lián)系客戶刪除不良評論。

2.主動幫助他們解決問題,如客戶表示產(chǎn)品質(zhì)量差,承諾退貨或退款。

3.當收到客戶的回復(fù)并且他對您的解決方案感到滿意時,請他幫助您刪除不良評論。

如果涉及與產(chǎn)品本身無關(guān)的方面,賣方也可以直接向亞馬遜申請刪除。

那么,我們應(yīng)該如何處理這些買家的惡意評論呢？1.找到評論并單擊“此評估對您有幫助嗎？選擇評論下方的“否”表示評論沒有幫助。

如果超過一個特定數(shù)量和百分比的買家單擊“否”,則評論將被刪除。

2。

點擊頁面上嗎的“舉報”,舉報買方的惡意評論,亞馬遜績效團隊將在買家賬戶的歷史記錄和買家賬戶的連接后處理這些問題。

請在報告階段提供詳細說明,并告訴平臺刪除的是哪個評論。