亞馬遜平臺(tái)跟我們?nèi)粘Ｊ褂玫拇蠖鄶?shù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)一樣,為了保證消費(fèi)者的權(quán)益,都有七天無(wú)理由退換服務(wù)。

消費(fèi)者在購(gòu)物后,可以在七天內(nèi)申請(qǐng)退款索賠。

亞馬遜平臺(tái)規(guī)定,賣家必須在七天內(nèi)回復(fù)消費(fèi)者,否則七天之后,平臺(tái)會(huì)直接批準(zhǔn)消費(fèi)者的索賠申請(qǐng),同時(shí),直接從賣家賬戶扣除索賠的金額。

因此,賣家在遇到消費(fèi)者提出索賠申請(qǐng)的時(shí)候,不能一味的拒絕溝通處理,這樣會(huì)使自己位于非常不利的處境。

賣家應(yīng)該及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者,或者有任何異議的話直接向平臺(tái)提出仲裁,請(qǐng)求亞馬遜平臺(tái)介入處理。

那么有哪些情況賣家可以直接向亞馬遜平臺(tái)提出索賠呢？主要有以下兩種。

1、買家申請(qǐng)退款,但是卻沒有及時(shí)的將商品郵回,或者寄回的商品有明顯的損壞破損等。

2、賣家存放在亞馬遜fba倉(cāng)庫(kù)的商品損壞或者丟失。

當(dāng)賣家遇到以上兩種情況的時(shí)候,是可以向亞馬遜平臺(tái)提出索賠申請(qǐng)的。

可見,亞馬遜平臺(tái)對(duì)賣家準(zhǔn)許提出索賠的兩種情況分別是訂單索賠,和庫(kù)存索賠。

如果因?yàn)橛唵位蛘邘?kù)存的原因,導(dǎo)致賣家受到較大的損失,賣家都可以向平臺(tái)提出索賠,并且很大程度上會(huì)索賠成功。

賣家應(yīng)該如何向平臺(tái)提出索賠呢,以下就是具體的索賠步驟。

首先,打開賣家中心的后臺(tái)頁(yè)面,點(diǎn)擊索賠選項(xiàng)。

亞馬遜平臺(tái)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢索到可以提出索賠的產(chǎn)品的訂單,賣家選擇自己需要提出索賠的具體的訂單即可。

在檢索到索賠訂單后,亞馬遜平臺(tái)會(huì)自動(dòng)分析檢索訂單,生成索賠郵件,賣家可以直接選擇提交。

之后等待平臺(tái)的審核,如果審核通過,賣家就會(huì)收到亞馬遜平臺(tái)的賠償款。

總之,亞馬遜平臺(tái)不僅注重保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,也保護(hù)著賣家的權(quán)益。

亞馬遜平臺(tái)是允許賣家在規(guī)定的政策內(nèi)提出索賠申請(qǐng),這對(duì)于賣家來說也是最有力的保障。