亞馬遜將退貨變得非常容易,由于平臺發(fā)現(xiàn)滿意的消費(fèi)者變成了回頭客,并購買更多的產(chǎn)品。

和買家在退貨上爭論不休,最后肯定得不償失。

亞馬遜Prime和其他成功的賣家都深信這一原則：留住一個老顧客比開發(fā)一個新客戶更有效益。

也就是說,賣家必須加大對現(xiàn)有顧客的投資,如退貨和退款政策。

亞馬遜平臺的基本邏輯是,買家群體對于平臺的口碑會吸引大量的潛在群體轉(zhuǎn)變?yōu)閬嗰R遜的忠實(shí)粉絲,而大量的買家群則會吸引更多的賣家加入,因此亞馬遜深諳此道,想方設(shè)法提高買家滿意度,造成目前賣家普遍不滿的局面,平臺十分明朗,抓住買家的注意力,賣家的加入并不缺少,畢竟亞馬遜的實(shí)力大家有目共睹。

但是現(xiàn)在各電商平臺之間的競爭也逐漸激烈,優(yōu)質(zhì)賣家也成了稀有資源,亞馬遜也該多留意賣家的需求,放棄核心競爭力。

盡管如此,亞馬遜也拒絕接受以下這些商品的退貨：分割為危險品、或使用易燃液體或氣體(直接與生產(chǎn)商取得服務(wù)、保修、退貨和退款的信息聯(lián)系)提供30天以上的筆記本、臺式電腦和Kindles電子閱讀器。

缺少系列號或UPC(通用產(chǎn)品代碼)的任何產(chǎn)品。

可下載的軟件產(chǎn)品。

聯(lián)機(jī)訂購的已訪問產(chǎn)品。

禮品卡(除法律規(guī)定外)Pay As You Go(或預(yù)付費(fèi))電話卡(直接聯(lián)系當(dāng)?shù)厥跈?quán)經(jīng)銷商或承運(yùn)人)從賣家而非亞馬遜網(wǎng)站購買的產(chǎn)品(但賣家可以接受退貨)部分珠寶定單。

有些醫(yī)療和個人護(hù)理用品。

食品Prime Pantry產(chǎn)品。

花與室內(nèi)植物。

開放式軟件。

美國運(yùn)輸部門有特殊分配限制的產(chǎn)品(產(chǎn)品詳細(xì)信息頁標(biāo)明)有生命的昆蟲種類。