對外貿(mào)易營業(yè)員在工作過程中經(jīng)常會遇到各種各樣的顧客,不同的顧客經(jīng)常會向我們提出不同的問題,有時客戶一開始交流就會跑出一大堆問題給我們解決,但在回信后常常銷聲匿跡,以后無論發(fā)什么信息,要么不回,要么只會一兩句,令人覺得厭煩；有時還會遇到非常懂行的顧客,在我們的產(chǎn)品面前,總是能夠一針見血地指出我們的問題,讓我們無所適從。

所以,當(dāng)我們與這些不同的顧客見面時,該怎么做呢？面臨著不同的對外貿(mào)易客戶如何應(yīng)對？從事對外貿(mào)易,大部分時間都是在網(wǎng)上交流交流,不能面對面地和客戶交流,這讓我們很難去了解客戶,不能用語調(diào)和表情來判斷顧客的意圖和態(tài)度,但大多數(shù)顧客談了很長一段時間后也有了一定的了解。

事實(shí)上,品質(zhì)是每一位顧客在談判桌上都要涉及的問題,但不同的顧客傾向點(diǎn)卻各不相同,有時顧客在跟我們談質(zhì)量時,自己可能不太重視質(zhì)量,就是想利用這一點(diǎn),向我們壓價,但有些顧客卻對質(zhì)量要求很高,追求高質(zhì)量的產(chǎn)品,這樣就會忽略了一些別的地方。

以下這類顧客就是更重視質(zhì)量。

忽略價格因素：這種類型的顧客較少,但不可否認(rèn)確實(shí)存在。

這種類型的客戶在與我們交流的過程中都會詢問一些產(chǎn)品細(xì)節(jié)或者產(chǎn)品性能等等,對于價格方面的關(guān)注不多。

這種類型的顧客會花費(fèi)大量的時間來了解你的產(chǎn)品,知道怎么用,產(chǎn)品用到哪里,他們關(guān)心的是產(chǎn)品是否能滿足顧客滿意,老板滿意,這樣就會忽略價格,這種類型的顧客如果能很好的為其服務(wù),忠誠度就會非常高,服務(wù)也會比較便利,如果您遇到的話要好好把握哦！對比類型：事實(shí)上大家都知道了一個道理,就是便宜沒好貨,顧客一定也會明白如此簡單的道理,這類顧客還會問我們價格,并且經(jīng)常不會僅僅掛在一棵樹上,通過多方報價后再進(jìn)行對比,很有可能會把價格過低的篩選掉,他們認(rèn)為,物價太低有時也是品質(zhì)不佳的表現(xiàn)。

當(dāng)我們談生意的時候,也要對產(chǎn)品有一種信心,相信我們產(chǎn)品的價值,在顧客面前展示我們產(chǎn)品的品質(zhì),要知道質(zhì)量與價格是正比,顧客自然會信任你的產(chǎn)品,所以,切記不要把你頻繁的降價當(dāng)作拉攏顧客的手段,降低價格或大幅降低價格往往會使顧客對你的產(chǎn)品感到不安。

事實(shí)上,這就需要業(yè)務(wù)員自己對產(chǎn)品有更深的了解,了解市場報價與產(chǎn)品成本,哪些要求是不合理的,哪些是可以接受的,有時詢價過程也是客戶對我們業(yè)務(wù)員的一種考驗(yàn)。

價錢也不是顧客所看重的唯一點(diǎn),合理使用價格策略是我們業(yè)務(wù)員必須具備的技能。