亞馬遜把買家的滿意度看得比其他任何事情都重要,所以如果賣家有僥幸逃脫差評的想法,那就so stupid。

當然,獲得一兩個差評并不會結(jié)束賣家的listing,但是得到更多的好評肯定會提高賣家在亞馬遜算法和買家之間的信任度。

眾所周知,人們都喜歡傾聽別人的意見,特別是那些他們從來沒有用過的東西。

評價是買家決定是否在賣家的店鋪購物時的一個重要因素。

所以,賣家一定要確保獲得正面評價。

盡管得到正面評價主要掌握在買家手中,但是有一些方法可以提高買家的滿意度,從而得到更多的正面評價。

1、快速送貨要想得到積極的評價,首先要做的事情就是迅速交貨。

眾所周知,推遲送貨是負面評論的一個主要原因,這已經(jīng)是眾所周知了。

當需要避免負面評論的時候,應(yīng)該盡量得到積極的評價,這可以通過快速發(fā)送來實現(xiàn)。

當沒有一個正確的運輸計劃,當接收到一個訂單時發(fā)出的時間表,就會犯錯誤。

制定運輸計劃,使買家在運輸過程中能輕松、快速地滿足。

2、產(chǎn)品列表保持最新從某種意義上說,網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品是一種賭博,因為不可能在產(chǎn)品到達前親眼看見。

當然,如果買家得不到他們想要的,就會留下負面影響。

和亞馬遜一樣,賣家的目標就是讓買家滿意收到的東西。

只有這樣才能得到他們的積極評價。

假如賣家想用虛假的承諾或花哨的語言來美化你的產(chǎn)品,那么當產(chǎn)品到達時,買家會很失望。

賣家必須清楚地知道產(chǎn)品以及買家會得到什么。

決不要對所推銷的產(chǎn)品說謊。

保證產(chǎn)品的描述與產(chǎn)品的描述完全一致,不會發(fā)生任何意外。

在的產(chǎn)品上放上清晰和有代表性的圖片,會讓買家更清楚地了解所購買的產(chǎn)品。

假如賣家能很好地描述出售的商品,買家就會知道買的是什么。

假如他們知道自己買的是什么,只要滿意就可以購買。

這樣會增加留下正面評價的機會,因為在描述中獲得的東西通常都和內(nèi)容無關(guān)。

3、讓退貨退款更容易些不管說得如何清楚,退貨和退貨是買家最基本的權(quán)利。

假如買家不喜歡所收到的東西,就可以(只要他們遵守規(guī)定)退貨。

由于復(fù)雜的過程和不現(xiàn)實的預(yù)期,馬上就能得到這些信息,只能降低買家的滿意度。

切記,要得到積極的評價,賣家必須竭盡全力提高買家的滿意度。

4、征求意見獲取反饋信息的一個最好的方法是索取反饋。

讓買家去評價體驗。

盡管賣家不能強迫別人留下好的評價,但是總是可以有禮貌地要求他們評估他們對產(chǎn)品的體驗,如果他們對產(chǎn)品很滿意,就會留下積極的評價。

尋求買家反饋的時候,最好的辦法就是發(fā)郵件。

那么,在2到4天之后,賣家就會收到一封要求審核的跟進郵件。

5、回應(yīng)反饋另外一種提高積極反饋的技巧就是做出回應(yīng)。

回復(fù)(積極的和消極的)反饋會提高賣家和買家互動和溝通質(zhì)量。

另外,如果看到賣家對每一條反饋都有反應(yīng)(如果可能的話),買家更有可能被鼓勵為賣家寫一篇。

另外,可以通過回應(yīng)消極的反饋信息,減少消極反饋對未來賣家的印象。

當買家投訴時,賣家可以提出解決方案,如果有誤解,賣家可以作出必要的解釋。