國內(nèi)電商行業(yè)的發(fā)展越來越激烈,剛加入電商行業(yè)的賣家想要脫穎而出非常難,于是越來越多的賣家想要入駐跨境電商平臺開店,亞馬遜作為最大的跨境電商平臺,吸引了許多賣家的加入,以下就和賣家們分享的亞馬遜賣家在店鋪運(yùn)營中遇到的問題：影響客戶滿意度和留存率有什么因素？1.負(fù)面賣家反饋。

為什么要特別強(qiáng)調(diào)負(fù)面賣家的反饋？因為亞馬遜明確表示,它不會跟蹤正面賣家的反饋,至少在產(chǎn)品搜索算法中。

相反,無論內(nèi)容多么負(fù)面,亞馬遜都會跟蹤負(fù)面賣家的反饋率。

負(fù)面反饋會影響你的搜索結(jié)果排名。

負(fù)面反饋率是唯一已知的。

對搜索結(jié)果有影響的指標(biāo)。

2.訂單處理速度。

讓消費(fèi)者滿意的最好方法是快速準(zhǔn)確地發(fā)貨。

所以,如果賣家有效地處理訂單。

而且總是一樣的,那么他的排名就會比那些發(fā)貨速度慢、不準(zhǔn)確的賣家要高。

3.庫存率。

消費(fèi)者最討厭的是缺貨。

因此,賣家必須密切關(guān)注庫存,庫存對維持高排名非常重要。

4.訂單完美率。

這是衡量有多少訂單順利完成的指標(biāo)。

POP越高,庫存率越高,產(chǎn)品清單準(zhǔn)確,配送及時。

這些都是亞馬遜想為消費(fèi)者提供的,所以POP越高,排名會比那些低賣家高。

5.訂單缺陷率。

每次消費(fèi)者投訴一個訂單,都是缺陷訂單,容易造成缺陷訂單,包括:負(fù)面消費(fèi)者反饋.A-ZClaim.配送問題和信用卡退款。

這些都構(gòu)成了你的訂單缺陷率,最好保持在1%以下。

此外,被刪除的買家的負(fù)面反饋不包括在ODR中,所以要注意解決每個消費(fèi)者的問題。

6.退出率。

退出率是指消費(fèi)者在查看你的標(biāo)志后退出亞馬遜網(wǎng)站,這就是你的退出率。

如果你的退出率高于平均水平,亞馬遜會判斷你的標(biāo)志質(zhì)量低。

通常退出率高是因為產(chǎn)品庫存率低或標(biāo)志不完整。

7.包裝選項。

亞馬遜發(fā)現(xiàn)包裝選項是客戶關(guān)心的問題。

即使客戶不在乎,也是區(qū)分你的標(biāo)志和別人的一種方式。

解決這個問題的方法是使用FBA。

亞馬遜提供Frustration Free Packaging的包裝方法。

材料使用較少,但可以很好地保護(hù)商品和回收包裝材料。

以上就是和賣家們分享的影響店鋪滿意度和留存率的相關(guān)因素的全部內(nèi)容,希望對賣家開店有幫助。

連連跨境支付始終關(guān)注賣家的每一件小事,在以后的文章中也會帶來關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運(yùn)營。