亞馬遜非常關(guān)注買家的滿意度,賣家也會收到海外買家的各種評論；但如果賣家的訂單滿意率比同類產(chǎn)品低,亞馬遜可能會停止產(chǎn)品銷售。

亞馬遜賣家平臺的買家之聲功能可以很好地幫助賣家運營店鋪,界面一目了然,紅、橙、黃、青、綠,五種顏色對應(yīng)于不同的產(chǎn)品滿意度,一眼就能看出問題在哪里。

幫助賣發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或產(chǎn)品信息的缺陷,優(yōu)化產(chǎn)品和產(chǎn)品信息,防止未來退貨和不良評論,最終提高買家滿意度。

賣家可以登錄賣家平臺-導航欄性能-點擊買家之聲查看。

買家之聲是數(shù)據(jù)分析報告的結(jié)果。

如果賣家學會使用它,賣家不再需要在不同的路徑下載報告,也不再需要自己分析和比較數(shù)據(jù)。

亞馬遜將幫助賣家收集、分析和呈現(xiàn)買家之聲；同時,處理問題也非常方便。

點擊采取行動按鈕,直接引導賣家在產(chǎn)品編輯頁面或FBA庫存管理頁面上管理店鋪或產(chǎn)品。

賣家可以分析買家聲音頁面上的產(chǎn)品評級：極差、不合格、一般和良好,并采取相應(yīng)措施改善買家的購物體驗,以免停止銷售。

如果賣家的產(chǎn)品因買家不滿意而停止銷售,賣家可以通過在買家之聲(VOC)上獨立操作4步恢復產(chǎn)品銷售。

1、查看負面買家體驗通知當貨物因買家不滿意度過高而下架時,賣家將在郵箱和賬戶狀況頁面上收到下架通知。

2、查看買家反饋賣家可以通過電子郵件通知、賬戶狀況頁面或買家聲音總結(jié)頁面,都可以引導到買家反饋詳細信息頁面。

在詳細信息頁面上,賣家可以看到買家最近的反饋和最常見的報告。

3、采取行動賣家可點擊采取行動按鈕,選擇其中一個恢復產(chǎn)品銷售的選項。

4、采取行動無論賣家選擇哪個選項,最后一步都將轉(zhuǎn)到庫存管理頁面。

賣家需要在頁面上完成重新上架操作,以恢復產(chǎn)品的銷售。