在速賣通入駐很久的商家都知道對于訂單留言平臺也有一個非常嚴格的規(guī)則,今天我們就來說說速賣通發(fā)貨后留有哪些規(guī)則？1：客服需要優(yōu)先處理批發(fā)的訂單, 就像當顧客下了一個批發(fā)的訂單沒,如果還沒有付款,這個時候就需要客服工作人員整理一套模板發(fā)給顧客；2：優(yōu)先處理快遞訂單,點擊今日訂單,如果有顧客選擇快遞那么就需要商家及時發(fā)貨,根據(jù)顧客的需求滿足他們的需求；3：如果有備注的訂單需要單獨處理,電商會經(jīng)常遇見一些需要修改地址,任命或者是提供發(fā)票的相關問題,我們可以在一個固定的單獨時間里集中處理類似問題。

改人名,需要提供商業(yè)發(fā)票等,可以在單獨的時間里處理一些不緊急的問題訂單。

只要是做過服務相關的工作人員都知道客戶至上的道理,如果顧客遇見問題那么一定要及時的與顧客溝通幫助他們解決問題,比如發(fā)貨之后的物流信息,因為大多數(shù)快遞在運輸?shù)倪^程中如果從國內(nèi)發(fā)貨那么基本是沒有物流信息的,有可能顧客會覺得沒有發(fā)貨之類的,這個時候就需要我們耐心去給顧客解釋這個事情,畢竟因為我們是專業(yè)的顧客知道很多,他們對這個行業(yè)也不是很了解,所以一定要有耐心,這樣不會因為態(tài)度惡劣導致差評。

除了快遞運輸問題,還有就是商品的售后問題,顧客收到商品不滿意,要及時跟顧客溝通,協(xié)商一個雙方都比較滿意的結果。

以及遇見商品使用的相關問題,都需要客服耐心的去給顧客講解,態(tài)度一定要端正,顧客能夠咨詢說明是想解決問題的,不要去激化顧客的情緒,這樣對我們是非常不利的。

關于速賣通發(fā)貨留言的規(guī)則就是以上幾點,如果想要了解更多關于速賣通的知識可以咨詢連連跨境。