在速賣通平臺上開設(shè)店鋪,后續(xù)賣家可能會遇到各種各樣的問題。

比如說收到貨不滿意想要申請退貨退款,有一些新手賣家不是很清楚。

那么,速賣通退款一定要開糾紛嗎？本文來介紹。

一、關(guān)于提起糾紛。

1、 如果賣家不搭理買家的申請,那么買家可以直接和平臺客服聯(lián)系。

2、若買家第一次提起退款申請后的15天內(nèi),未能與賣家協(xié)商一致達(dá)成退款協(xié)議,買家也沒有放棄的意思,那么在第16天的時候系統(tǒng)就會自動提交平臺處理該事情。

3、如果買家的退款原因是運輸時間太長,貨物還未到達(dá),那么系統(tǒng)就會自動提交給平臺進(jìn)行處理。

二、買家在申請退款后需要賣家同意,賣家可以選擇同意或者拒絕退款進(jìn)入糾紛協(xié)商。

買家的退款申請有以下兩種可能。

1、未收到貨全額退款,賣家根據(jù)情況選擇是否同意即可。

2、部分退款但不退換。

3、買家提出退貨退款。

賣家接受該申請的話,就需要向買家提供自己的收貨地址,默認(rèn)為注冊地址可進(jìn)行自主修改。

確認(rèn)地址后,買家就必須在10天之內(nèi)填寫正確的物流單號,將產(chǎn)品退回,不然就不會給買家退款。

注意：如果買家第一次退款申請,到了第4天還沒有達(dá)成協(xié)議,買家就直接會向平臺客服匯報,讓其介入解決。

如果買家在談判期間沒有討論出結(jié)果,系統(tǒng)將在第16天自動向平臺提交退款申請。

在出現(xiàn)糾紛時,賣家應(yīng)該主動聯(lián)系買家進(jìn)行談判,盡快解決爭議。

在提出退款申請后,買家有權(quán)在將退款申請?zhí)峤唤o爭議裁決平臺之前取消。

希望今天的內(nèi)容對大家有一些幫助。

通常情況下,速賣通賣家同意退款的話,平臺會立即返還購買產(chǎn)品的金額。

如果買家是信用卡的話,那么退款就比較慢,一般7-10工作日內(nèi)到帳。