對于跨境電商來說,在事業(yè)發(fā)展中會遇見各種各樣的問題。

因此,本文就來介紹店匠客人取消訂單,平臺該怎么辦？一、前期工作。

1、詢問客戶退單原因,維護住老客戶關(guān)系,和平解決問題。

2、對原材料及時止損。

馬上暫停物料的采購和生產(chǎn),同時通知供應商進行生產(chǎn)或者送貨,在供應鏈上及時止損,將產(chǎn)品生產(chǎn)狀態(tài)調(diào)查清楚,和客戶開會去談。

產(chǎn)品分類：原材料供應情況,半成品在線生產(chǎn)情況,成品生產(chǎn)好的情況,總結(jié)出可以退的量以及不能退的量的總共損失,包括人工,時間,倉儲成本等。

首先拒絕盡量挽回訂單但是也要和客戶有共情力,共度難關(guān),把產(chǎn)品銷售出去 達到雙贏,幫助客戶就是幫助自己,也可以讓關(guān)系更加緊密。

盡量和客戶溝通,說明我們的車間已經(jīng)在生產(chǎn)了,成本已經(jīng)投進去了等難處。

這樣做的目的主要是希望客戶能理解我們,幫我們想辦法爭取可以不取消訂單。

告知損失,并且是定制產(chǎn)品很難轉(zhuǎn)賣。

二、另一方面給客戶提供方案。

客戶商量將原材料、產(chǎn)品留備下一次合作用。

半成品：是否可以開拓新的市場,新的包裝,新的營銷方案。

對于成品是沒有辦法改變的。

三、和客戶一起想辦法。

付款方式上可以可以o/a付款或者延長賒銷期限。

稍微降低點價格或者采取折扣的方法將貨物處理給客戶。

產(chǎn)品交期是否可以延期,或者分批出運。

客戶可以尋找由我方提供倉庫,幫他們留著已經(jīng)準備好的原材料以及生產(chǎn)好的貨物,等到幾個月之后情況好轉(zhuǎn)或者找到了新的客戶再做下一步?jīng)Q定。

是否可以轉(zhuǎn)線上銷售。

四、如果還是要退貨。

損失小對工廠和客戶影響小的部分可以取消。

公司也要著手尋找新的客戶。

這個時候最好先聯(lián)系之前有過合作的客戶。

因為這次是主動找的客戶,所以價格方面需要低一點,宗旨是不虧錢,盡量能多賺錢。

另外,為了讓客戶心動,愿意購買這批產(chǎn)品,還要使用一些溝通技巧。

比如說,和客戶保證這批產(chǎn)品的樣式、材質(zhì)都是會一直的流行的,不用擔心滯銷的問題；還可以跟客戶強調(diào)一下這段特殊時期過去以后產(chǎn)品原材料價格極有可能上漲,產(chǎn)品價格也會提高。

現(xiàn)在存貨,可以節(jié)約未來的成本。

可以找第三方代理公司代銷。

搭建線上展會平臺,統(tǒng)一形象打造線上展會平臺,加快拓展國內(nèi)市場。

發(fā)展電商,除了國內(nèi)電商平臺也可以使用國外電商比如亞馬遜等都可以使用,最后,是搭建企業(yè)直播電商平臺。

如果沒有自己的平臺可以讓第三方電商公司代銷。

在與客戶溝通過程中,我們一定要展現(xiàn)出合作的、信任的、積極的態(tài)度讓客戶信任、理解。

五、教訓。

1、關(guān)注取消訂單信號,如遲遲不付尾款等。

2、已拒絕提貨理由進行殺價,特定產(chǎn)品沒法專賣,故意挑毛病。

3、定制產(chǎn)品,中信保查客戶信用。

4、定制產(chǎn)品,付款方式 100%前TT,定金覆蓋成本。

5、合同 添加違約條款,一旦棄貨要承擔成本運輸費等。

6、買一些保險。

7、慎用信用證付款。

8、創(chuàng)建自己的營銷平臺。

9、線上線下結(jié)合。

10、工廠原材料采購盡量少量多頻次。

11、通過中信保等對自己的老客戶進行全面評估：對老客戶有感情也要守住原則。

12、兩份合同要正規(guī)一份是外銷合同,一份是采購合同。

13、跟客戶保持良好的溝通。

14、供應鏈方面還是非常關(guān)鍵。

15、如果要接,盡量接標準化訂單。

16、做好團隊維穩(wěn)工作。

17、可以小量嘗試海外倉。