千萬(wàn)別忽略“小人物”。

這里的“小人物”是指跟蹤貨物的跟單員,或者制單的單證員,訂艙的船務(wù)等。

或許你是直接和工廠或者公司的老板或者直接業(yè)務(wù)員談好的,你會(huì)維護(hù)好與他們的關(guān)系。

不管遇到什么情況,你都會(huì)及時(shí)做出反應(yīng),但是請(qǐng)千萬(wàn)別忽略這些默默幫你做事的單證員、船務(wù)、跟單員。

如果你忽略了他們,甚至對(duì)他們態(tài)度惡劣,終有一日你會(huì)為自己的行為付出代價(jià)。

“小人物”也會(huì)慢慢成長(zhǎng)為“大人物”,每個(gè)人都有自己的人際交往圈子,如果對(duì)你沒(méi)什么好感,那么當(dāng)他有權(quán)力的時(shí)候?yàn)槭裁催€要選擇你呢？隨著時(shí)間的推移,“小人物”不會(huì)一直都是“小人物”,即使不在原公司,當(dāng)他換工作后,如果他對(duì)你一直都很信任,在機(jī)會(huì)說(shuō)不準(zhǔn)就變成你真正的客戶了。

貨代業(yè)務(wù)員需要不斷地積累自己的人脈,這其中的細(xì)節(jié)很重要。

其次,貨代業(yè)務(wù)員有時(shí)需要默默為客戶做些事情,即使客戶可能不知道,但是很有效。

記住客戶的習(xí)慣,然后讓操作員在客戶提及之前幫客戶把需要的準(zhǔn)備好；不要和客戶斤斤計(jì)較,在利潤(rùn)允許的范圍內(nèi),額外產(chǎn)生的一些費(fèi)用主動(dòng)幫客戶承擔(dān),因?yàn)楹献鞑恢挂粌纱危挥袝r(shí)客戶在煩躁的時(shí)候會(huì)向你發(fā)火,請(qǐng)你一定要控制好自己的情緒,只要了解客戶平時(shí)的為人,等他冷靜下來(lái)會(huì)跟你道歉的(當(dāng)然對(duì)那些不能體諒貨代工作,一直以為自己是上帝的客戶除外)；空閑的時(shí)候關(guān)注一下客戶的私人事務(wù),幫助他們解決一些工作以外的問(wèn)題。

總之,就是讓客戶感覺(jué)到你一直都很重視他,因?yàn)槊總€(gè)人都渴望被重視。

最后,請(qǐng)熱愛(ài)自己的公司。

貨代是做服務(wù)的,不管是貨代業(yè)務(wù)員、操作人員、客服人員、跑單人員,還是管理者,如果都對(duì)自己的公司懷有感情,客戶是能夠感覺(jué)到的,也會(huì)知道你們公司具有很強(qiáng)的凝聚力。

一個(gè)公司的員工那么團(tuán)結(jié),有凝聚力,有什么托付會(huì)讓人不放心呢？相反,如果時(shí)不時(shí)地在客戶面前抱怨自己的公司讓自己很不開(kāi)心,客戶也會(huì)很擔(dān)心,公司人心渙散,我們的貨物委托過(guò)去會(huì)不會(huì)出什么問(wèn)題呢？這種擔(dān)心只要一票貨物有點(diǎn)問(wèn)題就會(huì)加深客戶的心理印象,很容易產(chǎn)生換貨代公司的想法。

問(wèn)題解決了,客戶卻離開(kāi)了,貨代業(yè)務(wù)員都不知道原因。

其實(shí)種種結(jié)果都是由自己的行為所造成的。

加入貨代公司,就請(qǐng)你熱愛(ài)這份職業(yè)。

談?wù)摴静缓玫臅r(shí)候,也同時(shí)說(shuō)明了你自己的眼光,因?yàn)檫x擇是相互的。

維護(hù)客戶是一門(mén)很深的學(xué)問(wèn),開(kāi)發(fā)一家客戶很辛苦,維護(hù)一家客戶更需要時(shí)間和精力。

開(kāi)發(fā)客戶是技巧活,而維護(hù)客戶就是細(xì)節(jié)工作了。

維護(hù)好客戶需要各個(gè)環(huán)節(jié)人員的通力合作,這也是一個(gè)貨代公司能否規(guī)?；年P(guān)鍵。