wish作為一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái),為消費(fèi)者提供多種多樣的個(gè)性化產(chǎn)品。

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候,并不能直接和賣(mài)家進(jìn)行溝通,同樣,賣(mài)家也不能直接和買(mǎi)家直接取得聯(lián)系。

本文就來(lái)介紹wish賣(mài)家如何聯(lián)系賣(mài)家。

一、在買(mǎi)家下單后,賣(mài)家在發(fā)貨前,可以在相應(yīng)的買(mǎi)家訂單中的“措施”里點(diǎn)擊“聯(lián)系用戶”。

并且根據(jù)實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行編輯,聯(lián)系買(mǎi)家。

發(fā)貨后：在相應(yīng)的訂單的“措施”里點(diǎn)擊“聯(lián)系用戶”。

需要注意的時(shí),這時(shí)候聯(lián)系買(mǎi)家時(shí)不可以自己編輯問(wèn)題,只能選擇與實(shí)際問(wèn)題相似的選項(xiàng),平臺(tái)系統(tǒng)則會(huì)根據(jù)買(mǎi)家的語(yǔ)言偏好進(jìn)行編輯。

系統(tǒng)中主要可供選擇就是以下幾個(gè)情況： 1、買(mǎi)家填寫(xiě)的地址有問(wèn)題,導(dǎo)致產(chǎn)品無(wú)法快遞到客戶手里。

 2、產(chǎn)品已送到當(dāng)?shù)氐泥]局,客戶可自行前往提取。

 3、如果買(mǎi)家選擇的超重的包裹,訂單將會(huì)使用2-3個(gè)單獨(dú)小包裹進(jìn)行配送。

 4、如果是運(yùn)送,買(mǎi)家需要支付清關(guān)稅務(wù)。

 5、因?yàn)橘I(mǎi)家的地址有誤,無(wú)人簽收導(dǎo)致產(chǎn)品已被退回賣(mài)家。

 6、包裹在運(yùn)輸過(guò)程中出了意外,現(xiàn)在已經(jīng)為您重新寄送了產(chǎn)品。

 7、物件在配送中被損壞,并重新發(fā)送了新的物件。

 二、還有,在買(mǎi)家下單后,賣(mài)家在以下三種情況下需要向買(mǎi)家說(shuō)明情況,并采取措施。

 1、下單的物品顯示缺貨,沒(méi)有產(chǎn)品可以發(fā)貨。

 2、由于購(gòu)買(mǎi)的商品的某些特殊屬性,不能發(fā)貨。

 3、產(chǎn)品的物流商不能發(fā)貨,需改物流商。

 這時(shí)都是需要賣(mài)家通過(guò)站內(nèi)信的方式聯(lián)系買(mǎi)家并說(shuō)明情況,可以發(fā)貨的話補(bǔ)發(fā)一個(gè)可以承運(yùn)的物流商,把補(bǔ)發(fā)的單號(hào)站內(nèi)信寫(xiě)上,不可以發(fā)貨的話,希望買(mǎi)家可以取消訂單。

賣(mài)家在運(yùn)營(yíng)店鋪的時(shí)候,要及時(shí)解決問(wèn)題。