減少棄購訂單最直接有效的方式就是發(fā)送棄購?fù)旎剜]件。

我現(xiàn)在使用的是Omnisend。

登錄Omnisend后臺，單擊“Automation”(自動化設(shè)置)按鈕就可以設(shè)計(jì)棄購?fù)旎剜]件了。

Shopify官方雖然也提供了發(fā)送棄購?fù)旎剜]件的功能，但是只能發(fā)送一封棄購?fù)旎剜]件，用一封棄購?fù)旎剜]件效果是不太理想的。

我總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)是棄購?fù)旎剜]件至少需要發(fā)送3封。

1.第一封郵件在棄購訂單發(fā)生5分鐘后發(fā)送第一封郵件，為什么是5分鐘呢?很多時(shí)候客戶只是因?yàn)樵跍?zhǔn)備付款的時(shí)候被其他事情打斷了(比如，突然接到一個(gè)電話或者突然有人叫他)，結(jié)果就忘了付款。

所以，你要發(fā)送封郵件提醒他有 個(gè)未支付的訂單。

這封郵件必須簡單、直接，不要用過多委婉的語言或者花哨的設(shè)計(jì)。

2.第二封郵件在棄購訂單發(fā)生8~12小時(shí)發(fā)送第二封郵件，因?yàn)榧僭O(shè)客戶看到了第一封郵件，但是他還是沒有付款，那么表示客戶已經(jīng)沒有了購物沖動。

你需要通過這封郵件盡量讓客戶重新產(chǎn)生購物沖動，最好的手段是告訴客戶這個(gè)產(chǎn)品快要賣完了，并且發(fā)送這封郵件要讓客戶不覺得被騷擾。

同時(shí)，在措辭和設(shè)計(jì)上，這封郵件需要比第封郵件更講究。

3.第三封郵件在棄購訂單發(fā)生48小時(shí)(個(gè)人建議)之后，你要發(fā)送第三封郵件。

假設(shè)客戶已經(jīng)看過第一封和第二封郵件，還是沒有付款，說明客戶對這個(gè)產(chǎn)品的興趣不大了。

這時(shí)，你需要給他一針強(qiáng)心劑，就是拋出優(yōu)惠吸引客戶購買。

在很多時(shí)候，客戶的消費(fèi)都不理智，特別是女性客戶，往往會因?yàn)楸阋硕M(fèi)。

所以，在棄購訂單發(fā)生48小時(shí)后發(fā)送的第三封也是最后一封郵件， 既不會讓客戶覺得總是收到你的郵件很煩，又給了彼此最后一個(gè)機(jī)會 。

那么這封郵件的措辭和設(shè)計(jì)就需要很講究了，我覺得給出10%或20%折扣的優(yōu)惠都可以，最好設(shè)置成自動折扣。

最后，需要提醒的是，棄購?fù)旎剜]件中的Logo、字體、顏色等要和你的Shopify獨(dú)立站一致，這樣才會更好地喚醒客戶對你的產(chǎn)品和獨(dú)立站的記憶。