在產(chǎn)品發(fā)布階段要注意的規(guī)則，下面介紹在交易環(huán)節(jié)中需要注意的規(guī)則。

一、虛假發(fā)貨規(guī)則(1) 定義:指在規(guī)定的發(fā)貨期內(nèi)，賣家填寫的貨運(yùn)單號無效或雖然有效但與訂單交易明顯無關(guān)，誤導(dǎo)買家或全球速賣通平臺的行為。

例如:為了規(guī)避成交不受處罰填寫無效貨運(yùn)單號或明顯與訂單交易無關(guān)的貨運(yùn)單號等。

“貨運(yùn)單號無效”:指貨運(yùn)單號本身不存在。

包括使用小包未掛號導(dǎo)致無法追蹤物流信息的情況。

“雖然有效但與訂單交易明顯無關(guān)”:指貨運(yùn)單號雖然存在，但與訂單下單時間不符(如物流的收件時間明顯早于訂單下單時間)，或寄遞的地址明顯與買家提供的地址不同 (如寄遞地址與收件人地址不在一個國家)。

(2) 分類:虛假發(fā)貨行為根據(jù)嚴(yán)重程度，分為虛假發(fā)貨一般違規(guī)和虛假發(fā)貨嚴(yán)重違規(guī)。

虛假發(fā)貨嚴(yán)重違規(guī)行為包括但不限于以下情形:虛假發(fā)貨訂單金額較大。

買賣雙方惡意串通，在沒有真實(shí)訂單交易的情況下，通過虛假發(fā)貨的違規(guī)行為誤導(dǎo)速賣通平臺放款。

多次發(fā)生虛假發(fā)貨的一般違規(guī)行為。

虛假發(fā)貨處罰。

二、信用及銷量炒作規(guī)則(1)定義:指通過不正當(dāng)方式提高賬戶信用積分或商品銷量，妨礙買家高效購物權(quán)益的行為。

(2)處罰:對于被平臺認(rèn)定為構(gòu)成信用及銷量炒作行為的賣家，平臺將刪除其違規(guī)信用積分及銷量記錄且搜索排序靠后的處罰，對信用及銷量炒作行為涉及的訂單進(jìn)行退款操作，并根據(jù)其違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，分別給予6 分/次、12 分/次、24 分/次、48 分/次或直接清退的處罰。

對于第二次被平臺認(rèn)定為構(gòu)成信用及銷量炒作行為的賣家，不論行為的嚴(yán)重程度如何，平臺一律作清退處理。

平臺將定期向社會公布炒信商家的清退罰單，對通過炒信提升虛假信譽(yù)用于售假售劣的商家，不惜一切代價嚴(yán)厲打擊并追究其法律責(zé)任，請廣大賣家務(wù)必引以為戒誠信經(jīng)營。

三、誘導(dǎo)提前收貨規(guī)則(1)    定義:指賣家誘導(dǎo)買家在未收到貨的情況下提前確認(rèn)收貨。

(2)處罰:對于誘導(dǎo)提前收貨的行為，平臺將根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度執(zhí)行扣分處罰。

一般違規(guī)，2 分/次;嚴(yán)重違規(guī)，12 分/次;特別嚴(yán)重違規(guī)行為，48 分/次，并保留清退 (指關(guān)閉賬戶的同時對賣家的其余訂單進(jìn)行審核處理) 的權(quán)利。

四、不正當(dāng)競爭規(guī)則(1)不正當(dāng)競爭是指用戶發(fā)生以下行為:賣家在所發(fā)布的商品信息或所使用的店鋪名、域名等過程中，不當(dāng)使用他人的商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等權(quán)利的;賣家所發(fā)布的商品信息或使用的其他信息造成消費(fèi)者誤認(rèn)、混淆的。

賣家通過自身或利用其他會員賬戶對其他賣家進(jìn)行惡意下單、惡意評價、惡意投訴的行為，影響其他賣家聲譽(yù)與正常經(jīng)營。

惡意下單:指賣家利用海外會員賬戶對其他賣家進(jìn)行下單，對其他賣家正常經(jīng)營造成影響的行為，如拍庫存不付款。

惡意評價:指賣家利用海外會員賬戶對其他賣家進(jìn)行下單，惡意給出差評或評價內(nèi)容與事實(shí)不符的行為。

惡意投訴:指賣家通過自身或利用其他會員賬戶對其他賣家進(jìn)行投訴，且投訴內(nèi)容無相應(yīng)依據(jù)的行為。

(2)處罰:根據(jù)不正當(dāng)競爭的嚴(yán)重程度，分為不正當(dāng)競爭一般違規(guī)和不正當(dāng)競爭嚴(yán)重違規(guī)。

不正當(dāng)競爭嚴(yán)重違規(guī)行為包括但不限于以下情形:對其他賣家的正常經(jīng)營造成惡劣影響。

給買家造成嚴(yán)重誤認(rèn)、混，嚴(yán)重影響購物體驗。

賣家在平臺調(diào)查過程中做虛假陳述或提供虛假證明資料。

賣家不接受平臺提醒或整改要求，仍明知故犯。

五、違背承諾規(guī)則(1) 定義:違背承諾，指賣家未按照以下承諾向買家提供服務(wù)，損害買家正當(dāng)權(quán)益的行為:交易及售后相關(guān)服務(wù)承諾，包括但不限于:a.賣家拒絕按照買家拍下的價格進(jìn)行交易 (交易雙方線下另有約定的除外)，或賣家承諾對商品價格給予優(yōu)惠，但實(shí)際未履行。

b.賣家承諾給予買家贈品或發(fā)票等交易商品之外的物品，但實(shí)際未贈予或給付。

c.賣家承諾給予買家退換貨、包維修等售后服務(wù)，但實(shí)際未履行。

物流相關(guān)承諾，包括但不限于:a.賣家在商品標(biāo)題或內(nèi)容中承諾免運(yùn)費(fèi)，但買家實(shí)際下單時發(fā)現(xiàn)有運(yùn)費(fèi)。

b.賣家在交易訂立過程中自行承諾或與買家約定了特定的運(yùn)送方式、運(yùn)送物流快遞公司等，但實(shí)際未按照相關(guān)承諾或約定履行。

c.賣家承諾承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，但實(shí)際未履行。

3違背平臺既定規(guī)則或要求，包括但不限于:a平臺要求買賣雙方的交易行為必須在線進(jìn)行，但賣家以各種方式引導(dǎo)買家不通過速賣通平臺進(jìn)行支付和交易。

b.賣家參加速賣通官方活動，但未按照活動要求(除發(fā)貨時間外) 提供服務(wù)。

(2)處罰:違背承諾根據(jù)嚴(yán)重程度，分為違背承諾一般違規(guī)和違背承諾嚴(yán)重違規(guī)違背承諾嚴(yán)重違規(guī)行為包括但不限于以下情形:對買家購物體驗造成嚴(yán)重影響。

賣家在平臺調(diào)查過程中做虛假陳述或提供虛假證明資料。

賣家不接受平臺提醒或整改要求，仍明知故犯。

六、惡意騷擾規(guī)則(1)定義:指賣家頻繁或采取惡劣手段騷擾會員，影響他人正常生活或妨礙他人合法權(quán)益的行為。

如要求買家給好評或者因糾紛等原因謾罵買家;包括但不限于通過電話、短信、阿里旺旺、留言、郵件等方式頻繁聯(lián)系他人，影響他人正常生活的行為。

惡意騷擾嚴(yán)重行為包括但不限于以下:文字中出現(xiàn)謾罵詞匯(如fuck、suck 之類)、威脅、詛咒、種族歧視性言語、宗教、人身攻擊或者多次騷擾等，影響他人身心及正常生活的行為。

惡意騷擾特別嚴(yán)重行為包括但不限于以下:騷擾的范圍大，影響面廣，對平臺安全、聲譽(yù)造成或可能造成嚴(yán)重影響的行為。

采取極端手段或工具騷擾用戶，嚴(yán)重影響他人正常生活，給他人身心造成極大傷害，包括但不限于向會員郵寄讓人產(chǎn)生反感且具有侮辱性及威脅性的物品，將買家的私人電話、地址、姓名、購買記錄等信息發(fā)布到網(wǎng)上等行為。

(2)    惡意騷擾處罰七、引導(dǎo)線下交易規(guī)則(1) 定義:指賣家誘導(dǎo)買家進(jìn)行線下交易的行為，損害買家和平臺的正當(dāng)利益。

(2)引導(dǎo)線下交易處罰。

八、嚴(yán)重貨不對版規(guī)則(1) 定義:買家收到的商品與達(dá)成交易時賣家對商品的描述或承諾在類別、參數(shù)材質(zhì)、規(guī)格等方面不相符。

嚴(yán)重行為包括但不限于以下:寄送空包裹給買家。

訂單產(chǎn)品為電子存儲類設(shè)備，產(chǎn)品容量與產(chǎn)品描述或承諾嚴(yán)重不符3訂單產(chǎn)品為電腦類產(chǎn)品硬件，產(chǎn)品配置與產(chǎn)品描述或承諾嚴(yán)重不符。

訂單產(chǎn)品和寄送產(chǎn)品非同類商品且價值相差巨大。

速賣通平臺將根據(jù)賣家以上違規(guī)行為情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行“直接扣 48 分關(guān)閉賬號的判定。

九、嚴(yán)重惡意超低價規(guī)則1.定義:指賣家發(fā)布大量以較大偏離正常銷售價格的低價發(fā)布商品，在默認(rèn)和價格排序時，吸引買家注意，騙取曝光和訂單，店鋪內(nèi)大量商品存在低價發(fā)布行為造成惡劣影響。

特別嚴(yán)重行為包括但不限于以下:店鋪內(nèi)商品存在低價發(fā)布行為量大，影響面廣對平臺安全、聲譽(yù)造成或可能造成嚴(yán)重惡劣影響的行為。

2.嚴(yán)重惡意超低價處罰。