在電子商務平臺上，訂單取消率是衡量店鋪健康的一個重要指標，尤其是在像Ozon這樣的競爭激烈的市場中。

本文旨在深入探討Ozon平臺的訂單取消率指標，包括其定義、如何查看和計算，以及如何避免過高的取消率對店鋪造成不利影響。

1、Ozon平臺上的訂單取消率。

在Ozon平臺上，訂單取消率指的是過去7天內(nèi)取消的貨件數(shù)量與發(fā)貨總數(shù)的比率。

為了給賣家提供足夠的時間來反饋和申訴，平臺不會考慮當前和前一天的訂單取消數(shù)量。

如果取消率達到20%或更高，Ozon平臺可能會在realFBS模式下封鎖倉庫或在FBS模式下隱藏銷售的產(chǎn)品。

2、查看和計算訂單取消率。

查看訂單取消率：賣家可以通過以下三種方法查看他們的訂單取消率：在后臺個人中心的“分析報告→報告→質(zhì)量控制→取消率”部分。

在“FBS和realFBS→評級部分→取消率”中查看。

通過電子郵件通知了解，尤其是當?shù)赇伻∠食^最高值導致FBS或realFBS模式受限時。

計算方法訂單取消率的計算基于以下四個指標：過去7天的發(fā)貨數(shù)量。

過去7天內(nèi)取消的貨件數(shù)量。

所有已發(fā)貨訂單的貨物總價值。

已取消訂單的貨物成本。

最終的取消率是取消的貨件數(shù)量與發(fā)貨總數(shù)比率與取消貨件中的商品成本與所有已發(fā)貨商品成本比率中的較大值。

3、如何避免過高的取消率？為了維護Ozon平臺上的健康運營狀態(tài)，以下是一些避免取消率過高的策略：庫存管理：確保所有產(chǎn)品都有庫存，并可以按照訂單清單進行交付。

實時更新庫存信息：定期檢查并更新倉庫的產(chǎn)品數(shù)量信息和庫存狀態(tài)。

處理技術問題：如果是因為Ozon平臺的技術問題或其他非賣家過錯導致的取消率過高，及時尋求Ozon的人工支持，并提供必要的證據(jù)和信息。

結語：在Ozon平臺上，有效管理訂單取消率對于保持店鋪的健康狀態(tài)至關重要。

通過正確地監(jiān)控、計算和管理取消率，賣家可以避免因取消率過高而面臨的潛在風險。

維持低取消率不僅有助于保持良好的客戶關系，也是實現(xiàn)長期成功和在競爭激烈的電商市場中脫穎而出的關鍵。

希望本文的內(nèi)容能幫助Ozon平臺的賣家更好地理解并掌握訂單取消率的管理，確保其業(yè)務的順利運營。