跨境電商賣家收到客戶的中評(píng)或差評(píng)是常見(jiàn)的現(xiàn)象，客戶給予的中評(píng)或差評(píng)對(duì)于賣家起到了督促和警示作用，但有時(shí)候，惡意差評(píng)也是存在的。

在此過(guò)程中，賣家要客觀對(duì)待客戶所給評(píng)價(jià)，明辨是非，盡可能消除差評(píng)帶來(lái)的不利影響，積極創(chuàng)造好評(píng)。

根據(jù)客戶的中差評(píng)原因，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決商品或服務(wù)的問(wèn)題，同時(shí)積極與客戶溝通，樹(shù)立客戶對(duì)商品及賣家的信心。

1.客戶給予中評(píng)，及時(shí)予以溝通如果客戶給予中評(píng)的話，一般來(lái)講，這是因?yàn)榭蛻魧?duì)商品不是完全滿意。

此時(shí)，客服人員應(yīng)及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系客戶，問(wèn)清原因，同時(shí)疏導(dǎo)客戶心理，爭(zhēng)取客戶的理解。

2.請(qǐng)求修改差評(píng)如果客戶給予了差評(píng)，此時(shí)客服人員務(wù)必理性對(duì)待，切不可慌張，一定要及時(shí)與客戶交流，問(wèn)清楚客戶給予差評(píng)的具體原因是對(duì)商品本身不滿意，還是物流或服務(wù)出現(xiàn)了問(wèn)題。

假如是客戶對(duì)商品不滿意，要知道客戶不滿意的地方在哪里，做好客戶反饋。

這種情況下，一般出現(xiàn)的問(wèn)題有商品破損、發(fā)錯(cuò)貨或顏色誤差、長(zhǎng)時(shí)間未收到貨等。

對(duì)于這些問(wèn)題，客服人員先向客戶道歉，求得客戶諒解，再具體向客戶解釋：如果是商品外觀問(wèn)題，有可能是長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)膿p壞或物流刮痕；如果是發(fā)錯(cuò)貨和客戶長(zhǎng)時(shí)間未收到貨等問(wèn)題，可以和客戶協(xié)商退貨或者退款。

客服人員也可委婉表達(dá)讓客戶提供到貨圖片，方便賣家后續(xù)改進(jìn)，以便給客戶帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

另外，賣家在跨境電商平臺(tái)上傳商品資料時(shí)，切不可一味地美化商品圖片。

如果商品中某些地方有出現(xiàn)瑕疵的可能，要標(biāo)注清楚，若遇到節(jié)假日延遲發(fā)貨等，要提前在網(wǎng)頁(yè)中說(shuō)清楚實(shí)際運(yùn)輸狀況。

總之，對(duì)于客戶的差評(píng)，客服人員要耐心對(duì)待，尊重客戶的意見(jiàn)，盡力爭(zhēng)取讓客戶將差評(píng)改為好評(píng)。

下列范文可供參考。