經(jīng)過一段時(shí)間的努力，賣家的店鋪進(jìn)入了正軌。

可惜由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，還是不小心中招了，某款產(chǎn)品得到了一個(gè)負(fù)面評價(jià)，這可急壞了。

要知道負(fù)面評價(jià)會降低賣家贏得黃金購物車(Buy Box)的可能性，可能導(dǎo)致亞馬遜取消銷售權(quán)限，甚至中評也會對賣家銷售造成損害。

賣家需要想辦法去解決這個(gè)問題。

賣運(yùn)的是，亞馬遜賣家能夠?qū)ω?fù)面反饋進(jìn)行處理。

【操作技巧】1.如果買家差評違反了亞馬遜的規(guī)定，可以向亞馬遜申請移除。

有些不符合亞馬遜平臺規(guī)定的差評是可以申請亞馬遜移除，這樣可以保持較高的賣家評級。

2.如果負(fù)面反饋不滿足亞馬遜移除條件，請買家移除。

收到不滿足亞馬遜移除條件的差評時(shí)，賣家要積極主動地與買家溝通。

因?yàn)橘I家有權(quán)利移除所給出的賣家評價(jià)。

如果你與買家聯(lián)系，了解給賣家留差評的原因，禮貌地請求他們移除差評，他們可能會改變主意。

3.聯(lián)系買家處理差評。

首先，進(jìn)入“Feedback Manager”(反饋處理)頁面，向下滾動，單擊“View Current Feedback”(查看當(dāng)前反饋)；找到你要處理的買家評論，然后單擊“Resolve”(處理)按鈕，跳轉(zhuǎn)到“Resolving Negative Feedback”(差評處理)頁面；點(diǎn)擊黃色“Contact Customer”(聯(lián)系客戶)按鈕；從下拉菜單中選擇一個(gè)主題，輸入消息；如果你需要添加收據(jù)、文件等，點(diǎn)擊“Add Attachment"添加附件按鈕。

點(diǎn)擊“Send Email”(發(fā)送電子郵件)，將信息發(fā)送給買家。

4.指導(dǎo)買家刪除差評。

如果買家同意移除差評，需要積極地引導(dǎo)他們?nèi)绾尾僮?，可以讓買家按照以下步驟操作：首先，登錄買家賬號，查看“Your Submitted Feedback”(你給出的反饋)頁面。

找到訂單，點(diǎn)擊“View Order Details”(查看訂單詳情)，勾選移除評價(jià)的原因，再點(diǎn)擊選擇“Remove”(移除)即可。

5.如果買方?jīng)]有刪除差評，可以直接在評論下方給出回應(yīng)。

如果一而再再而三地向買家發(fā)送信息，但什么回復(fù)都沒收到。

在這樣的情況下，你的差評無法通過亞馬遜或買家移除，那么最好的做法是在買家差評下方直接給出回復(fù)。

這樣，看到差評的其他買家也能看到你為解決問題付出的努力。

要確?；貜?fù)具有專業(yè)的水準(zhǔn)，簡明扼要。

為樹立你的專業(yè)形象，不需要在回復(fù)中提及太多細(xì)節(jié)。

因?yàn)榛貜?fù)的主要讀者是其他買家，他們并不了解訂單詳情。

例如“很抱歉，我們的服務(wù)沒能讓您滿意，我們已經(jīng)進(jìn)行了改進(jìn)，以確保不再發(fā)生同類事件”。

避免使用諷刺性或冒失話語。

這可能給其他買家留下你不關(guān)心顧感受的印象，導(dǎo)致你喪失部分潛在客戶。