1.承認(rèn)錯誤賣家寫申訴信時開篇首先要承認(rèn)自己的錯誤,并且向亞馬遜說明,自己針對措施采取了哪些補(bǔ)救措施,表達(dá)歉意時要真誠,所陳述的解決措施要落實(shí)。

2.列出具體的改善方案針對自己的侵權(quán)行為,賣家在申訴郵件里必須要重點(diǎn)列出具體可行的改善行動方案,向亞馬遜說明已經(jīng)采取了哪些措施來解決侵權(quán)投訴,以后又將如何防止類似的事件再發(fā)生。

行動方案和改進(jìn)計(jì)劃要分點(diǎn)羅列,要夠具體,要有針對性。

下面,筆者總結(jié)。

一些侵權(quán)案例,提煉了一些改進(jìn)方案的表述,供賣家參考。

①我們已檢査了店鋪 Listing 的標(biāo)題、描述、圖片和關(guān)鍵詞,保證以后不會再有品牌侵權(quán)的錯誤(即陳述自己的行動)。

②如果我們發(fā)現(xiàn)任何侵犯知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品或 Listing,我們將銷毀這些產(chǎn)品或刪除這些 Listing。

③我們會注意和學(xué)習(xí)平臺的所有政策和規(guī)則。

(賣家也可以引用自己觸犯的政策規(guī)則的原文,表明用心去學(xué)習(xí)和了解亞馬遜的規(guī)則,日后會遵守并且不會再犯。

)④日后上架產(chǎn)品,我們會先核實(shí)知識產(chǎn)權(quán)問題,確保產(chǎn)品不會違反其他賣家的品牌權(quán)或?qū)＠麢?quán),也不會復(fù)制他人的標(biāo)題、圖片和描述。

⑤我們將留意所有在售的產(chǎn)品,如果有顧客反饋不滿意或投訴產(chǎn)品有問題,我們承諾會在xx小時內(nèi)幫助客戶解決問題,為客戶提供最好的購物體驗(yàn)(讓亞馬遜相信你是為客戶著想)。

⑥如果條件允許,日后出售的產(chǎn)品將由自己親自設(shè)計(jì)商標(biāo)和產(chǎn)品包裝,保證產(chǎn)品都是真實(shí)的,防止任何可能出現(xiàn)的商標(biāo)侵權(quán)和包裝設(shè)計(jì)侵權(quán)的情況發(fā)生。

⑦如果有任何銷售問題,我們將盡快向亞馬遜尋求幫助,而不是盲目銷售,避免再次觸犯亞馬遜規(guī)則。

以上幾條改進(jìn)措施僅為參考。

賣家可以根據(jù)自己的情況向亞馬遜陳述改進(jìn)措施。

3.提出對賬戶解凍的期盼在郵件結(jié)尾部分,賣家可以用比較強(qiáng)烈的語氣向亞馬遜表決心,做出承諾,并提出對賬戶解凍的期盼,比如,“希望亞馬遜能給我一個改正錯誤的機(jī)會,重新開始……我們將會做出最大的努力,以最認(rèn)真的態(tài)度在亞馬遜上銷售,請相信我們。

亞馬遜也可以密切關(guān)注我們的改進(jìn)動態(tài),如果我們不能滿足要求,平臺可以關(guān)閉我們的賬號,我們很樂意接受調(diào)查。

相信亞馬遜會給我們一個改過自新的機(jī)會!”提交申訴信的同時,賣家也應(yīng)按郵件的申訴要求提交相關(guān)的附件資料,如在過去 90天內(nèi)供應(yīng)商所開出的發(fā)票、收據(jù)、合同、交貨單或授權(quán)書副本,以證明產(chǎn)品的真實(shí)性。

個別情況下,亞馬遜會要求賣家提供一些與侵權(quán)事件相關(guān)的資料,此時賣家在提交申訴信時,也要按郵件的申訴要求提交相關(guān)的附件資料。

亞馬遜一向比較注重知識產(chǎn)權(quán)保護(hù),申訴信的成功沒有絕對保障,但賣家總要一再嘗試,如果第一次申訴失敗了,不妨多發(fā)幾封郵件。