在跨境電商領(lǐng)域，亞馬遜作為行業(yè)巨頭，其平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則和賬號(hào)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)一直是賣(mài)家們關(guān)注的焦點(diǎn)。

亞馬遜賬戶(hù)績(jī)效不僅關(guān)系到店鋪的評(píng)級(jí)，更直接影響到產(chǎn)品的銷(xiāo)售與店鋪的存亡。

那么亞馬遜賬戶(hù)績(jī)效包括哪些？亞馬遜賬戶(hù)績(jī)效主要包括以下幾個(gè)方面：1、賬戶(hù)狀況賬戶(hù)狀況是賣(mài)家需要時(shí)刻關(guān)注的核心指標(biāo)。

這其中包括訂單缺陷率（ODR）、退貨不滿(mǎn)意率、取消率、遲發(fā)率和有效追蹤率等。

訂單缺陷率是指收到負(fù)面反饋、亞馬遜商城交易保障索賠或服務(wù)信用卡拒付的訂單所占的百分比。

退貨不滿(mǎn)意率則衡量買(mǎi)家對(duì)退貨處理方式的滿(mǎn)意度。

取消率、遲發(fā)率反映了賣(mài)家的訂單管理能力，而有效追蹤率則要求賣(mài)家在發(fā)貨時(shí)提供有效追蹤編碼，以確保包裹的順利追蹤。

2、反饋買(mǎi)家反饋是評(píng)估店鋪整體績(jī)效的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。

在亞馬遜平臺(tái)上，買(mǎi)家可以對(duì)已購(gòu)買(mǎi)的訂單進(jìn)行評(píng)價(jià)，分為好評(píng)、中評(píng)和差評(píng)。

這些評(píng)價(jià)不僅會(huì)影響店鋪的評(píng)分，還會(huì)顯示在商品描述頁(yè)面中，為其他買(mǎi)家提供參考。

賣(mài)家需要密切關(guān)注買(mǎi)家反饋，及時(shí)回應(yīng)并處理中評(píng)和差評(píng)，以提升店鋪的整體形象。

3、交易保障與信用卡拒付索賠亞馬遜商城交易保障索賠和信用卡拒付索賠是賣(mài)家可能面臨的兩種風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)買(mǎi)家遇到商品破損、丟失或物流延時(shí)等問(wèn)題時(shí)，可以向賣(mài)家申請(qǐng)賠償。

信用卡拒付索賠則發(fā)生在買(mǎi)家對(duì)訂單存在爭(zhēng)議時(shí)，如錯(cuò)誤購(gòu)買(mǎi)或重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，此時(shí)買(mǎi)家可以聯(lián)系信用卡企業(yè)提出拒付索賠。

賣(mài)家需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理這些索賠，否則可能會(huì)影響賬戶(hù)健康和信譽(yù)度。

4、業(yè)績(jī)通知與賣(mài)家大學(xué)亞馬遜平臺(tái)會(huì)不定期發(fā)送業(yè)績(jī)通知，提醒賣(mài)家關(guān)注店鋪賬戶(hù)和商品的相關(guān)情況。

這些通知可能包含影響店鋪狀況或商品銷(xiāo)售的重要信息，賣(mài)家需要及時(shí)關(guān)注和回復(fù)。

此外，賣(mài)家大學(xué)是亞馬遜為賣(mài)家提供的學(xué)習(xí)平臺(tái)，涵蓋了從店鋪入門(mén)到正常銷(xiāo)售的運(yùn)營(yíng)技巧和政策解讀，是賣(mài)家提升運(yùn)營(yíng)能力的重要途徑。

亞馬遜賬戶(hù)績(jī)效是衡量賣(mài)家在亞馬遜平臺(tái)表現(xiàn)的關(guān)鍵指標(biāo)，包括賬戶(hù)狀況、買(mǎi)家反饋、交易保障索賠、業(yè)績(jī)通知等多個(gè)方面。

賣(mài)家需要密切關(guān)注這些指標(biāo)，及時(shí)響應(yīng)并處理相關(guān)問(wèn)題，以提升店鋪的整體績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力。

通過(guò)優(yōu)化賬號(hào)表現(xiàn)，賣(mài)家可以更好地適應(yīng)亞馬遜平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)。