跨境賣家在進(jìn)行社交鏈接的時(shí)候，有一個(gè)至關(guān)重要的法寶：SCRM。

在中國(guó)基本上被稱為企微+SCRM；在海外被稱為WhatsApp +SCRM （WhatsApp=海外微信）。

在CRM(客戶關(guān)系管理)中整合了Social，保留了CRM的優(yōu)勢(shì)，融入了這個(gè)時(shí)代的社交、數(shù)字、在線屬性，為賣家、銷售和用戶建立了互動(dòng)、平等、雙向的溝通場(chǎng)所。

那么，跨境賣家如何利用海外WhatsApp SCRM做好客戶鏈接呢？一是保證用戶體驗(yàn)：SCRM可以高度滿足用戶的需求。

海外WhatsApp SCRM可以提高用戶接觸的效率和體驗(yàn)，及時(shí)洞察客戶的需求，通過精細(xì)到語(yǔ)音庫(kù)的快速回復(fù)、關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)等設(shè)計(jì)，結(jié)合層次分類的運(yùn)營(yíng)，保證客戶體驗(yàn)。

對(duì)跨境語(yǔ)言文化差異進(jìn)行更多的即時(shí)翻譯，讓海外用戶得到及時(shí)、快速的反饋和回復(fù)。

基于Social的鏈接，可以幫助每個(gè)用戶縮短溝通距離，隨時(shí)隨地溝通互動(dòng)，從買賣雙方轉(zhuǎn)變?yōu)樯缃慌笥?，增?qiáng)參與感和互動(dòng)感，進(jìn)而提高客戶滿意度。

二是賦能協(xié)同銷售：目前，海外WhatsApp SCRM可以幫助每一位客戶服務(wù)/銷售人員將被動(dòng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化為主動(dòng)，為客戶服務(wù)。

銷售人員使用WhatsApp SCRM與海外用戶溝通，就像國(guó)內(nèi)在企業(yè)微信與個(gè)人微信用戶溝通一樣。

在與客戶建立平等信任聯(lián)系的基礎(chǔ)上，溝通更加隨意和及時(shí)，告別了以往被動(dòng)的營(yíng)銷方式。

便于及時(shí)捕捉感知商機(jī)，促進(jìn)轉(zhuǎn)型、回購(gòu)和介紹。

多賬戶登錄、批量導(dǎo)入工單、一鍵群發(fā)等，可實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、批量化、高效操作，進(jìn)一步保證溝通效率。

三是賦能企業(yè)管理：使用WhatsApp SCRM，海外企業(yè)的客戶和銷售管理可以同時(shí)實(shí)現(xiàn)在線和社交。

通過數(shù)據(jù)報(bào)表、管理權(quán)限、數(shù)據(jù)脫敏、風(fēng)險(xiǎn)控制監(jiān)控、辭職繼承、聊天備份等基本功能，實(shí)現(xiàn)賣家用戶數(shù)字資產(chǎn)的沉淀和保護(hù)。

這些基于SCRM的智能數(shù)字信息積累是賣家建立私有域流量池的前提和基礎(chǔ)，為賣家建立了品牌社區(qū)。

在此基礎(chǔ)上，海外私域運(yùn)營(yíng)可以進(jìn)一步展示賣家的品牌專業(yè)運(yùn)營(yíng)能力，提高品牌效應(yīng)和溢價(jià)能力，增強(qiáng)回購(gòu)介紹，降低客戶獲取成本，沉淀數(shù)字資產(chǎn)，獲得這些常見的私域運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。

以上是利用海外WhatsApp SCRM做好客戶鏈接的相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)您有幫助。