做跨境行業(yè)，如何運(yùn)營(yíng)好自己的店鋪是一大問(wèn)題，可下面分支的小問(wèn)題也不少，好比店鋪的活躍度就要依靠粉絲來(lái)進(jìn)行互動(dòng)，那么如何跟店鋪的粉絲進(jìn)行好的互動(dòng)來(lái)維持活躍度呢？SCRM系統(tǒng)(Social Customer Relationship Management)是一個(gè)簡(jiǎn)單的社交客戶服務(wù)系統(tǒng)，可以更好的維護(hù)你的粉絲，并以更多的社交屬性為特征。

而“有粉”的SCRM系統(tǒng)可以幫助你解決很多難題，例如老客轉(zhuǎn)粉、裂變拉新、試客好評(píng)、爆品打造、庫(kù)存清倉(cāng)、智能返利等。

它有助于賣家快速建立私域流量池，并與跨境社交電商互動(dòng)。

粉絲管理、試客測(cè)評(píng)、Deal折扣、智能打款、社交營(yíng)銷。

通過(guò)這五項(xiàng)功能，商家不僅可以將老客轉(zhuǎn)粉，還可以吸收不斷涌入的外部粉絲，建立穩(wěn)定的老顧客推廣資源流，實(shí)現(xiàn)店鋪業(yè)績(jī)的高速提升。

解決痛點(diǎn)：假設(shè)每天都有成千上萬(wàn)的顧客從你的商店下訂單，直到有一天平臺(tái)規(guī)則改變，流量立刻下降，那些顧客也不知道去哪里。

只有到那時(shí)，你才意識(shí)到這不是你的流量，流量最終是平臺(tái)的。

那要怎么留存一批專屬自己的粉絲？累積的客戶信息似乎在增加，但轉(zhuǎn)換率沒(méi)有增加甚至下降？你才意識(shí)到舊的客戶關(guān)系管理方法不再能夠利用分散的、個(gè)性化的消費(fèi)者。

如何激活那些沉睡的客戶？通過(guò)有粉“粉絲管理”功能如何實(shí)現(xiàn)：1.  通過(guò)“標(biāo)簽管理”功能，可以以多維、多特征、多識(shí)別的方式對(duì)每個(gè)粉絲進(jìn)行標(biāo)簽，設(shè)置粉絲參數(shù)，豐富用戶肖像，使每個(gè)粉絲真實(shí)、充滿特色，一覽無(wú)余。

2.  通過(guò)“分類管理”功能，可以對(duì)具有相同屬性和標(biāo)簽的粉絲進(jìn)行分類，使賣家快速篩選出指定類型的粉絲。

3.  通過(guò)“粉絲管理”功能，你可以了解每一位粉絲是從哪來(lái)的、被誰(shuí)邀請(qǐng)、何時(shí)來(lái)的、做過(guò)什么任務(wù)、獲得多少獎(jiǎng)勵(lì)、有沒(méi)有黑史等等。

幾乎粉絲所有行為路徑一收眼底。

4.  通過(guò)“等級(jí)管理”功能，你可以根據(jù)你設(shè)置的等級(jí)條件對(duì)粉絲進(jìn)行分類，讓你快速篩選出高質(zhì)量的VIP粉絲。

5.  通過(guò)“積分管理”功能，你可以為粉絲設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)積分，鼓勵(lì)他們登錄、參與活動(dòng)、邀請(qǐng)朋友等行為，提高粉絲的活動(dòng)水平。

粉絲可以選擇通過(guò)積分兌換現(xiàn)金或產(chǎn)品。

6.  通過(guò)“黑名單”功能，你可以將那些有惡意或非法行為的粉絲屏蔽掉。

你發(fā)起的活動(dòng)和利益可以不向他們展示。

通過(guò)有粉“粉絲管理”功能，無(wú)論是你Amazon、ebay、速賣通、Wish等店鋪的顧客，還是Facebook、twitter、Youtube、instagram等社交平臺(tái)的粉絲，你都可以對(duì)他們進(jìn)行多維度、精細(xì)化管理，幫你構(gòu)建私域流量池，全方位運(yùn)營(yíng)粉絲，輕松玩轉(zhuǎn)粉絲營(yíng)銷。