快遞文員主要負(fù)責(zé)以下工作：

1. 接聽電話，解答客戶關(guān)于快遞查詢、投訴等問題。
2. 處理客戶訂單，包括錄入、修改、刪除等操作。
3. 核對快遞信息，確保信息準(zhǔn)確無誤。
4. 安排快遞派送，與快遞員溝通，確保快遞按時(shí)送達(dá)。
5. 處理退貨、換貨等售后問題。
6. 協(xié)助上級完成其他相關(guān)工作。

此外，快遞文員還需要具備良好的溝通能力和細(xì)心的工作態(tài)度，以便更好地為客戶提供服務(wù)。