亞馬遜A-to-Z政策下，買家未收到訂單的情況處理步驟如下：

1. 確認(rèn)訂單狀態(tài)：需要確認(rèn)買家的訂單是否已經(jīng)發(fā)貨。如果訂單已經(jīng)發(fā)貨，那么買家可能已經(jīng)收到了商品。如果訂單還未發(fā)貨，那么需要進(jìn)一步檢查物流信息。

2. 聯(lián)系賣家：如果買家沒有收到商品，可以聯(lián)系賣家了解情況。賣家應(yīng)該提供詳細(xì)的發(fā)貨和物流信息，以便買家能夠追蹤訂單的狀態(tài)。

3. 與物流公司溝通：如果買家已經(jīng)收到了商品，但是仍然不滿意，可以聯(lián)系物流公司了解情況。物流公司應(yīng)該提供詳細(xì)的物流信息，以便買家能夠追蹤訂單的狀態(tài)。

4. 提供解決方案：如果買家對(duì)訂單有任何問題或不滿，亞馬遜應(yīng)該提供一個(gè)解決方案。這可能包括退款、換貨或其他補(bǔ)償措施。

5. 記錄和報(bào)告：最后，亞馬遜應(yīng)該記錄所有的問題和解決方案，并定期向消費(fèi)者報(bào)告這些問題和解決方案。這樣可以確保消費(fèi)者知道的權(quán)利，并且亞馬遜可以改進(jìn)其服務(wù)。