外貿跟單員的工作內容主要包括以下幾個方面：

1. 訂單處理：負責接收、確認和跟蹤客戶的訂單，確保訂單的準確性和及時性。

2. 產品采購：根據客戶需求，與供應商溝通，進行產品采購，確保產品質量和交貨期。

3. 物流協(xié)調：負責安排貨物運輸，確保貨物按時到達客戶手中。

4. 文件準備：準備相關的商業(yè)文件，如合同、發(fā)票、裝箱單等，以確保交易的順利進行。

5. 客戶溝通：與客戶保持良好溝通，了解客戶需求，解決客戶問題，提高客戶滿意度。

6. 風險管理：識別和管理潛在的風險，如匯率波動、運輸延誤等，確保業(yè)務的穩(wěn)定運行。

7. 數(shù)據分析：收集和分析銷售數(shù)據，為公司的決策提供依據。

8. 團隊協(xié)作：與其他部門（如銷售、生產、財務等）緊密合作，確保整個業(yè)務流程的順暢。

外貿跟單員的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1. 確保訂單準確無誤：跟單員需要對訂單進行嚴格的審核，確保所有信息的準確性，避免因信息錯誤導致的交貨延遲或質量問題。

2. 保障供應鏈穩(wěn)定：跟單員需要與供應商保持良好的溝通，確保原材料的供應穩(wěn)定，避免因供應鏈問題導致交貨延遲。

3. 提升客戶滿意度：通過有效的溝通和協(xié)調，跟單員可以幫助客戶解決實際問題，提高客戶滿意度，從而提升公司的形象和聲譽。

4. 降低運營風險：跟單員需要對各種風險進行評估和管理，如匯率波動、運輸延誤等，以降低公司的運營風險。

5. 優(yōu)化業(yè)務流程：通過數(shù)據分析和團隊協(xié)作，跟單員可以發(fā)現(xiàn)業(yè)務流程中的瓶頸和問題，提出改進建議，優(yōu)化業(yè)務流程，提高工作效率。