服務(wù)SOP1+12是指一種服務(wù)流程，其中“SOP”是標(biāo)準(zhǔn)操作程序（Standard Operating Procedure）的縮寫，表示按照一定的步驟和規(guī)范進(jìn)行操作。而“1+12”則表示在基本的服務(wù)流程基礎(chǔ)上，增加了12個(gè)相關(guān)的步驟或環(huán)節(jié)，以優(yōu)化和提升服務(wù)質(zhì)量。

具體來(lái)說(shuō)，服務(wù)SOP1+12可能包括以下內(nèi)容：

1. SOP1：這是整個(gè)服務(wù)流程的基礎(chǔ)，規(guī)定了服務(wù)的基本步驟、操作方法和注意事項(xiàng)。

2. SOP1+12：在此基礎(chǔ)上，增加了12個(gè)相關(guān)的步驟或環(huán)節(jié)，這些步驟或環(huán)節(jié)可能是為了解決特定問(wèn)題、提高效率或者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)而設(shè)計(jì)的。

例如，如果服務(wù)涉及到客戶咨詢，那么SOP1+12可能包括以下步驟：

• SOP1：客戶咨詢接待
• SOP1+12：客戶咨詢記錄、問(wèn)題分類、解決方案制定、客戶滿意度調(diào)查等。