供應(yīng)鏈SCOR模型（Supply Chain Operations Reference Model）是一種用于評估和改進供應(yīng)鏈績效的工具。它包括了10個關(guān)鍵性能指標（KPIs），分別是：

1. 供應(yīng)商管理：供應(yīng)商的質(zhì)量管理、交付時間、成本、技術(shù)能力、合作程度等。
2. 采購管理：采購計劃、訂單處理、庫存控制、價格談判、合同管理等。
3. 制造管理：生產(chǎn)計劃、設(shè)備維護、質(zhì)量控制、生產(chǎn)效率、員工培訓等。
4. 物流與配送：運輸管理、倉儲管理、包裝、追蹤、退貨處理等。
5. 需求管理：需求預測、訂單處理、客戶關(guān)系管理、市場分析等。
6. 客戶服務(wù)：售后服務(wù)、投訴處理、產(chǎn)品支持、滿意度調(diào)查等。
7. 信息技術(shù)：信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理、技術(shù)支持、網(wǎng)絡(luò)安全等。
8. 財務(wù)表現(xiàn)：成本控制、預算管理、盈利能力、現(xiàn)金流等。
9. 風險管理：風險識別、風險評估、風險應(yīng)對、合規(guī)性等。
10. 持續(xù)改進：流程優(yōu)化、員工培訓、技術(shù)創(chuàng)新、企業(yè)文化等。

這些KPIs可以幫助企業(yè)了解供應(yīng)鏈的整體表現(xiàn)，并找出需要改進的地方。通過定期評估和調(diào)整這些指標，企業(yè)可以不斷提高供應(yīng)鏈的效率和效果。