Home Depot是美國最大的電商零售商之一, 2009年電商銷售額是5億美元,但到2016年已經(jīng)增長到50億美元,僅2016年第4季度銷售額就同比增長了19%。

為了保持行業(yè)領(lǐng)先地位,Home Depot一直采取混合策略,不僅吸引了專業(yè)建筑承包商,還吸引普通消費者；發(fā)展電商的同時,改善實體店客戶服務(wù)質(zhì)量。

Home Depot首席營銷官Kevin Hofmann說：“我們的宗旨是幫助普通消費者和專業(yè)承包商解決所有家居裝飾問題。

”。

版權(quán)引用：“tool time” 由 Robert Couse-Baker 授權(quán)許可 Some rights reserved。

Home Depot滿足不同客戶群體的需求。

Home Depot用戶中,僅有3%是專業(yè)建筑承包商,這一消費者群體產(chǎn)生的營收卻占總營收的40%。

Home Depot成功的秘訣在于：幫助承包商以最高效且節(jié)約的方式完成工作,同時也為那些想要自己做家居裝飾的業(yè)余用戶,提供了學(xué)習(xí)機會,鼓勵他們自己進行家居裝修。

對于承包商來說,Home Depot為承包商提供了便宜的批發(fā)價,并定期通知新產(chǎn)品更新信息,包括產(chǎn)品供應(yīng)水平和產(chǎn)品數(shù)量。

Hofmann說：“我們跟承包商的關(guān)系很親密。

他們不需要地圖,就能自己找到Home Depot店鋪。

但市場競爭激烈,我們要做的并不止這些。

我們要幫助承包商盈利,這更像是B2B模式而不是B2C。

”。

普通消費者可能一年會逛Home Depot商店 4-6次,他們逛Home Depot的目的可能大不相同。

Hofmann說：“有時候這些消費者到Home Depot,只是為了買一些紙巾和洗衣粉,其它時候可能是因為他們計劃進行一次價值3萬元美元的廚房改造項目,解決這一客戶群體的需求是一個很大的挑戰(zhàn)。

”。

Home Depot 有50%的市場營銷開支花在數(shù)字營銷上,包括谷歌搜索、Spotify 和Pandora廣告,還有電視、廣播和報紙宣傳費用等。

版權(quán)引用：“Home Depot Credit Card” 由 JeepersMedia 授權(quán)許可 Some rights reserved。

Hofmann說：“專業(yè)建筑承包商都用手機了解產(chǎn)品——他們很少坐在電腦或平板前。

他們感興趣的是產(chǎn)品的特性、規(guī)格和價格,以及我們的供貨能力。

普通消費者購買的建材商品次數(shù)有限,一般1到2次；而且他們可能分不清花崗巖與石英的區(qū)別。

”總的來說,普通消費者更關(guān)注家居裝飾的小妙招和方法,而專業(yè)承包商更注重產(chǎn)品規(guī)格。

Hofmann說：“我們的定位是日常、低價,顧客不用特意等到大減價時才來買所需產(chǎn)品。

我們想向市場傳遞的是,Home Depot是一個值得信賴的品牌,提供最好的產(chǎn)品,并且能幫消費者在最短時間內(nèi),花最少的錢,將房子變成溫暖的家。

”。

版權(quán)引用：“HomeDepotinterior” 由 hnnbz 授權(quán)許可 Some rights reserved。

Home Depot宗旨——全心全意為顧客服務(wù)。

Home Depot是美國最大的電商零售商之一, 2009年電商銷售額是5億美元,但到2016年已經(jīng)增長到50億美元,僅2016年第4季度銷售額就同比增長了19%。

但是,Home Depot還是很注重用戶線下的體驗。

在其門店,時刻有工作人員準(zhǔn)備為顧客解決問題。

Hofmann說：“如果有客戶進店就說‘我想買你們店里1979型號的吹雪機火花塞,’如果這時工作人員無法清楚回答是否有該產(chǎn)品,客戶會很失望。

我們的工作員要了解所有產(chǎn)品,才能解決顧客疑問,對線上客服的要求也一樣,而且線上客服是24小時在線的。

”。

HDt高管們也身體力行。

每周四,他們會去到亞特蘭大的門店,穿起標(biāo)志性橙色圍裙,與員工一道為消費者提供服務(wù)。

Hofmann說：“與員工一起努力,你能從中學(xué)到很多東西,這就是我們與其它零售商的區(qū)別。

消費者可以在很多地方買到鉆孔機,但我們希望他們能來Home Depot買,我們看重不止這一次交易,我們更看重與消費者的長期互動。

零售的秘訣是：方便消費者、提供多種產(chǎn)品、有價值的內(nèi)容及服務(wù),這樣吸引顧客到店里購買,讓他們有賓至如歸的感覺。

”。

為了吸引線上搜索并了解產(chǎn)品,然后到線下購買的消費群體,Home Depot為移動客戶端添加了一個新功能,那就是客戶可以通過虛擬場景試用產(chǎn)品。

比如你想買一款水龍頭,可以用手機拍下家里水池,將照片傳到客戶端,通過一些簡單的操作,就可以看該款水龍頭合不合適。

用戶也可以通過上述方法,為自家墻壁,選一款合適的油漆。

Hofmann表示視覺效果會影響消費者購買決策。

因此即使不會直接盈利的情況下,HD還是投入了AR技術(shù),以便客戶更直觀且明確地了解到產(chǎn)品和家居裝飾的使用方法等信息。

在這樣的前提下,客戶會更有消費的意愿和更精準(zhǔn)的消費目的性。

在清楚了解了這樣的情況之后,我們應(yīng)該更加關(guān)心：。

家得寶Home Depot入駐需要注意什么：。

1：中國或美國公司,不可以個人申請。

2：GLN (Global Location No. , 類似鄧白氏編碼,企業(yè)也自主申請）。

3：COI (Certificate of Insurance, 產(chǎn)品責(zé)任險,一年有效,根據(jù)賣家預(yù)估銷售額購買）。

4：Home Depot 的訂單處理,庫存更新指定第三方系統(tǒng)服務(wù)商Commercial Hub,這一點跟另一個家裝大牌Lowe‘s一樣,不過首次使用一次性費用只需要$660,每個訂單另需要$0.5。

5：賣家需要提供UPS 或者Fedex 賬號, 發(fā)貨時bill on Home Depot.。

6：賣家要有海外倉,但也可租用第三方倉庫。