跨境電商客戶服務(wù)的職能包括：

1. 解答客戶咨詢：為客戶提供關(guān)于產(chǎn)品、價(jià)格、配送等方面的疑問(wèn)，解答客戶的疑慮。

2. 處理訂單：協(xié)助客戶完成訂單的提交、支付、配送等環(huán)節(jié)，確保訂單順利進(jìn)行。

3. 售后服務(wù)：提供退換貨、維修等售后服務(wù)，解決客戶在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

4. 收集客戶反饋：定期收集和分析客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，以便改進(jìn)服務(wù)。

5. 維護(hù)客戶關(guān)系：通過(guò)各種方式與客戶保持聯(lián)系，了解客戶的需求和意見，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

6. 市場(chǎng)調(diào)研：收集和分析客戶對(duì)市場(chǎng)、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的意見和建議，為公司制定戰(zhàn)略提供參考。

7. 培訓(xùn)客服人員：組織和實(shí)施客服人員的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

8. 管理客戶信息：建立和維護(hù)客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，方便查詢和管理客戶資料。

9. 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源：與其他部門（如物流、售后、市場(chǎng)等）協(xié)調(diào)合作，確?？蛻魡?wèn)題能夠得到及時(shí)解決。

10. 監(jiān)控和評(píng)估服務(wù)質(zhì)量：定期對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量符合公司標(biāo)準(zhǔn)。