服務質(zhì)量差距模型（Service Quality Gap Model）是由美國學者Parasuraman等人在1985年提出的，用于衡量和改善組織提供的服務或產(chǎn)品的質(zhì)量。該模型的核心差距是指顧客期望與實際感知之間的差距，即顧客對服務的期待與實際接受到的服務之間的差異。

核心差距是服務質(zhì)量差距模型中最重要的概念，它反映了顧客對服務質(zhì)量的期望與實際感知之間的差距。這個差距可能源于多個方面，如員工技能、設備條件、流程管理等，但最終都會影響到顧客對服務質(zhì)量的滿意度。

為了縮小這個差距，企業(yè)需要采取一系列措施來提高服務質(zhì)量，如提供高質(zhì)量的培訓、改進工作流程、加強溝通與協(xié)作等。通過這些努力，企業(yè)可以更好地滿足顧客的需求，提高顧客滿意度，從而提高企業(yè)的競爭力。