淘寶開店時收取的押金是為了保障交易的安全，如果賣家違反了平臺規(guī)則或者合同條款，平臺有權(quán)扣除相應(yīng)的押金作為違約金。當(dāng)買家需要退款并退還押金時，可以按照以下步驟操作：

1. 聯(lián)系客服：您應(yīng)該首先通過淘寶平臺的官方渠道與客服取得聯(lián)系。通常，您可以通過淘寶官網(wǎng)、淘寶APP內(nèi)的幫助中心或客服聊天窗口來發(fā)起咨詢。在溝通時，請?zhí)峁┠挠唵翁?、交易時間以及您希望退回押金的原因。

2. 檢查交易狀態(tài)：登錄您的淘寶賬戶，查看您所購買商品的交易狀態(tài)。如果該商品還在交易過程中，您可以請求淘寶客服介入處理。

3. 提交申請：根據(jù)客服的指引，提交退款申請。確保您提供了所有必要的信息和證明，比如訂單詳情截圖、付款憑證等。

4. 等待審核：提交申請后，客服會對您的情況進(jìn)行審核。這個過程可能需要一些時間，具體取決于平臺的處理速度和情況復(fù)雜度。

5. 跟進(jìn)進(jìn)度：在申請過程中，保持與客服的溝通，了解申請的進(jìn)展。如果客服未能及時回復(fù)或解決問題，您可以要求進(jìn)一步的協(xié)助。

6. 解決爭議：如果遇到問題，如退款被拒絕或交易未成功完成，您可能需要與平臺進(jìn)行協(xié)商或?qū)で蠓稍?/p>

7. 最終確認(rèn)：一旦收到押金退還的通知，請仔細(xì)檢查以確保所有的信息無誤，并且核對退款金額是否與您原先支付的金額一致。

8. 保存記錄：在整個退款過程中，保留所有與淘寶客服的交流記錄和相關(guān)文件，以備不時之需。

具體的操作可能會因為淘寶平臺的政策更新而有所不同。因此，始終建議遵循淘寶提供的指導(dǎo)方針和最新的用戶協(xié)議。如果您遇到任何問題或困難，可以向淘寶官方求助，通常會提供幫助和解決方案。